开房

如果你是一个产品经理，对于生活中的一些特殊细节是否有过独特的视角思考？

今天跟你们聊一个我观察的案例，或许对做产品的读者有所启发。

前段时间在三亚度假，几次住酒店开房都发现一个细节，那就是这边的酒店都是下午 3 点以后才能入住。

有次我们一点多就到了，但工作人员告知要 3 点后才能办理。询问具体原因时，说是房间还没有打扫出来。

可是，这家酒店都是 12 点前退房，也就是说从房间空出来到再次入住，中间至少有 3 个小时。

李小姐说，这样太坑了，打扫个房间怎么需要那么久？

其实不只是三亚，国内很多酒店都是下午 2 点或者 3 点后才允许客人办理入住，即便是有空房也不让提前入住。

那么，这是为什么呢？

如果单从用户视角去理解这件事，或许有不爽，但是从酒店和全盘体验角度去分析这件事，还是有些逻辑可循的。

要理解这个逻辑，首先得知道酒店的运作规律。

酒店退房时间一般是中午 12 点或者下午 1 点，最迟不超过 2 点。假设房间退出来后清洁人员第一时间打扫，那最快打扫时间至少也得 15 分钟左右。

我之所以知道这个时间，是之前在三亚住酒店时有过观察计时，两家不同酒店的清扫时间基本都在 10 到 15 分钟之间。

一般来说，酒店管理方是不会允许资源出现冗余的，所以每一层配置几名清洁人员也是有讲究的。

满打满算，如果一个清洁人员一小时能清理出来 5 间房，那一个有 100 间房的酒店需要多少名清洁人员呢？

显然，这不是一个具体数字的答案，而是动态变化的。

因为酒店入住率也是动态变化的，高峰期和平峰期的分布不一样。

假设高峰期达到 80% 以上的入住率，且第二天退房率是 50%，那至少有 40 间房需要打扫。

从 12 点退房开始计算，如果想在 3 点前办理入住，那至少需要 2 到 3 个清洁人员不间断工作才能完成，而实际上的配置会比这个更多。

理论上来说，只要配置的清洁人员足够多，就可以提前释放出房间让客人提前入住。

但是，这里就需要考虑 ROI 了。

对于全盘来说，上午入住的客人概率还是比下午入住的更少，所以酒店没有必要去覆盖这部分需求而追加投入。

于是，干脆定义规则要求下午 3 点以后才能入住，统一的规则就方便酒店对日常运营进行评估和控制。

与此同时，考虑客人入住体验，如果是刚刚打扫出来的房间就马上入住，那没干的地面、房间的气味、走廊上各种堆积的清扫车，其实带来的体验并不好。

因此，把这些综合因素考虑在一起，下午三点以后办理入住就能获得 ROI 和体验上的整体最优解。

现象背后总有逻辑，我们之所以得到不同的体感，也完全是视角和立场的不同。

视角，就是我们从各自角度看到的不同事实。立场，就是我们所处位置所代表的利益。

做产品的读者经常会遇到一个问题，资源有限、需求很多、时间很赶、老板催得急，此时怎么办？

其实，按照项目管理中的不可能三角，在资源、时间、质量三条线构成的三维坐标中，框定的范围就是能做的需求多少。

如果资源一定、质量一定、时间压缩的情况下，需求范围就会减少。

同理，压缩任意一条边或两条边，范围都会受影响。除非极致发挥人效或者疯狂打鸡血，否则这个不可能三角就很难突破。

做产品的过程中经常需要切换视角和改变立场，这样才能获得最客观的产品决策，才不会形成「我以为」和「应该」这样的结论。

产品经理容易进入「我执」的状态，也是因为这种视角和立场的差异导致的。

换个视角，改个立场，结果可能就大不相同了。

最后留个读者反馈给我的产品面试题：为什么机场要限制在登机前 40 分钟办理值机，而高铁不需要这个环节？

这几天我还是在密集帮助之前参加过产品训练营的同学进行职业规划和求职辅导，也在做一些岗位内推。

目前来看，成功率大概在 30% 左右，我觉得还是比较满意的，尤其是在现在这个情况下，岗位少、竞争大、求职的人多。

此外，如果你现在做产品明显感觉到进入瓶颈期或者难以突破，也可以来参加一次我的线下产品训练营，你会收获很大。

之后计划是长沙和深圳，包括广州、杭州、北京、上海也都可以联系我占座 tangren0517