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面对多样性的用户,无法兼顾时,我们可以怎么做
iamsujie
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2022-04-08 17:19
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我们都知道,当产品长大以后,用户必然越来越多,这种多,不只是数量上,还是种类上,于是,他们之间的利益就不可能总是一致。
你想让所有人都满意,不是说做不到,但确实越来越难。
我曾经在一本名叫《故事》的书里,看到过一个编剧的技巧。插一句,这本书是编剧界的圣经,而我觉得编剧其实挺像产品经理的。
书里说,如果你要塑造一个超人,需要两颗核弹。大魔王丢了一颗核弹,如果你是超人,去不去救?当然救。这里不需要做选择,一点都不难,超人这个角色也就很平淡。但,如果大魔王同时丢了两颗核弹,一颗去炸人口众多的大城市,另一颗去炸超人的亲人居住的小镇,而时间紧迫,超人只能救一个地方。这时候,超人就要选择了,我相信你也能感受到这里内心的纠结,人物也就鲜活了起来。
有时候,我们面对的局面其实也像超人一样。
有时候,你要满足一种用户,很可能就要伤害另一种用户。
比如,一个办公软件需要平衡老板和员工的需求,有的人希望消息有已读提示,有的人不希望,你该如何处理?
就算用户之间没有利益冲突,我们的资源也一直有限,满足一部分用户,就难免会厚此薄彼,
冷落了另一部分用户。
任何一个用户生态系统,经过长时间的演化,其中的各种用户角色的权力、责任、利益结构都达到了相对平衡的状态。
那么,可以怎么做?大家可以一起想想。
1. 我们应该尽量通过创造增量来提升某种用户的价值,而不是通过重新分配利益来实现。在高速增长时,往往伴随着两极分化,但每个群体的绝对值都在涨,则相对不容易产生矛盾。
2. 放弃救世主(超人)情结,缩小产品的范围,只服务某个群体,让别的产品去服务别的群体。伴随的策略,就干脆更专注一些,不要管“非目标用户”了,守住价值观底线,问心无愧即可。
3. 有时候,会被要求“既要A、又要B、还要C”,面对这种需求,我统一理解成“A的优先级最高,B其次,C再次”。最好别冲突,尽量别冲突,发生冲突时,ABC有明确的先后顺序。
4. 更艰难的选择,是有时候确实要放弃、甚至“伤害”一部分用户来让其他更多的用户获得更好的结果。这时候,很煎熬,但也只能选好最合适的“被伤害者”,尽量减少伤害,准备好后续的各种应对。
5. 撂挑子,受不了这种煎熬,不做这种产品了,各位用户,你们自己各显神通吧。
很难,还能怎么办呢?想听听你的想法。
参考阅读:
咨询案例:利益相关人地图的应用
咨询案例:再来几种利益相关人地图
祝大家清明节假期愉快。
_________
苏杰(iamsujie),
产品创新顾问,《人人都是产品经理》系列4本书的作者,前阿里8年产品经理,集团产品大学负责人,良仓孵化器创始合伙人。
如需产品经理/产品思维/产品创新相关领域的培训咨询服务,欢迎联系这个微信(i13758212411)。
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