ToBeSaaS
最近参加了很多场
AI
和大模型的会议或论坛，其中钉钉的“
AI
超级助理”新品发布会最为特别。
与其它
AI
大会热议的
ChatGPT
、大模型、
AIGC
等内容不同，明明是
AI
的盛会，但是从钉钉的客户嘉宾分享，到钉钉总裁叶军的演讲，却极少提到当下时髦的
AI
热词和概念，比如言必称的
ChatGPT
、
AIGC
、大模型什么的。
整场大会围绕的主题，基本上只有一个，那就是场景，以及
AI
超级助理在具体场景中的应用。
看起来这似乎只是一种传播策略，其实还不止如此。事实上，主题背后所对应的深层寓意是，作为一家平台型
SaaS
企业，钉钉
AI
化的落地逻辑。
毕竟，无论是
ChatGPT
，还是
AIGC
，即使有无限可能，最终也绕不开
AI
的商业落地。
01
不能落地的 AI ，都是自娱自乐
火热的 AI 创业大潮，有些似曾相识的感觉。 在 SaaS 兴起的初期，很多人就认为：所有的企业业务，都值得用 SaaS 重做一遍。然而几年过去，这种“ SaaS+ ”创业模式，基本都以失败告终。 而当下盛行的“ AI+ ”创业模式，如果不出意外的话，结果应该是同样的。 为什么会这样？ 因为无论是“ AI+ ”、还是“ SaaS+ ”， 它们都有一个天生致命的弱点，那就是难以落地。 与“ SaaS+ ”类似，所谓“ AI+ ”，也就是没有任何实际业务需求目标，只是因为看好 AI 的技术前景，就开始了创业。这就像是手里有一把锤子，然后满世界去找钉子。因为 AI 创业的落地点很难被遇到，所以整个过程都像是在自娱自乐。 虽然“ AI+ ”的创业方式，在技术探索层面上有一定的合理性， 但是在商业层面上，却是反逻辑的，因而充满了风险 。它让 AI 创业面临无数不可预知的坑。 “ SaaS+ ”创业模式失败的教训，已经足够深刻。 02
落地，是 AI 创业必备的能力
显然， AI 创业的正常逻辑应该是“ +AI ”。 所谓“ +AI ”，与“ AI+ ”相反，是先有 SaaS 应用，由于加入了 AI 这一重要的驱动要素，所以无论是在业务效率上，还是在客户体验 CX 上，都会比原来更好，甚至可以带来业务方式的质变。 实际上， “ +AI ”创业模式的最大优势，是自带业务或应用的落地能力，因而可以最大可能地降低风险，增加 AI 创业的确定性。
显然，钉钉选择了“ +AI ”的模式。这从对 AI 超级助手的表述方式上，就能明显地看出来，从每一个高频场景，到 AI 化的实际效果。 给我印象深刻的一个 AI 应用，是“文件摘要的一键生成”。想当年我做助理工作时，每天主要工作内容，就是从下面送报领导审阅的大量文件中，先做好每份文件的阅读摘要，然后粘贴在每份文件的首页。这个工作不但要求高度准确地抽象，而且非常耗时费力，即使是加班，也很难保证足量完成。 虽然文档处理技术和工具已经取得长足的发展，但生成阅读摘要这个广泛需求，仍然没有得到有效的满足，直到 AI 的出现。 这其实就是一个典型的“ +AI ”，先有摘要生成这个业务需求，然后以 AI 方式，提升效率和使用体验。 03
怎样的 SaaS AI 化，才更有可能成功？
随着 Chat GPT 和大模型的火爆，甚至有人认为，它们将改变 SaaS 的商业模式。作为 SaaS 行业的从业者，我并不认可这种说法，因为这可能会诱导新一轮“ AI+ ”式的 SaaS 创业。 SaaS的冬天还没过去，又可能遇上一个AI的冬天，那就太倒霉了。 实际上， AI 虽然不会改变 SaaS 的商业模式，但如果运用得当，会让 SaaS 商业模式更加优化，比如更低的 CAC 和 CRC ，更高的利润，更快地增长，以及更好的 CX 。实际上，在海外 SaaS 企业的 AI 化过程中，从 Salesforce 到 Microsoft ，都符合这种 AI 化的商业逻辑。 实际上， 所有 SaaS 的 AI 商业化成功，都是建立在 SaaS 的商业成功逻辑基础之上的 。我们知道， SaaS 的商业成功公式可以表达为： SaaS 商业成功 = 客户成果（ Customer Outcomes ， CO ） + 客户体验（ Customer Experience ， CX ）
用大白话解释，就是一个 SaaS 只有“既有用、又好用”，才会有人愿意掏钱，商业上才有可能成功，道理就这么简单，没必要搞得复杂。 从这个成功方程式中也能看出， AI 对于 SaaS 的增强，主要体现在客户体验 CX 方面的加分。而对客户成果的加持并不大，也就是说，你不太可能通过 AI ，创造出新的客户需求。 04
从“ 魔法棒”到“ 超级助理”,意味着什么?
去年11月，在聊天、文档、知识库、脑图、闪记等产品中，钉钉加入了“AI魔法棒”，标志着钉钉在AI化的方向上，开始全面发力。 不过，基于 prompt 的魔法棒，只能看作是钉钉对于接入大模型的试水调试，与其它 SaaS AI 化的差异并不大。而 基于 AI Agent 的 AI 超级助理，则开启了钉钉 AI 弯道超车的另一种想象与可能。
无论是 Chat GPT ，还是 AI SaaS ，新的商业化进程也只是刚刚开始。而依靠自身优势资源，建立强大的 AI 落地能力，将成为 SaaS 公司最高级的竞争战略。
