AI赋能的十字路口,我看到了它们的「葬礼」
硅兔赛跑
共 2441字,需浏览 5分钟
· 2022-08-26
首先是一个简单的事实,大部分自动化作业都会替代工人,从而减少工作机会;第二种威胁更加微妙,更难预测,很多科技进步会通过让企业改变运营模式,这样的模式转化和流程改进不仅经常会淘汰工作岗位,也会淘汰传统工作技能。
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AI赋能,使用客服机器人改善客户服务的几种方法
近日,艾瑞咨询发布了《2021年中国对话机器人chatbot行业发展研究报告》,该报告指出对话机器人赛道从2015年开始快速升温,在2018年融资事件数量达到峰值,而后进入平稳发展阶段。2020年对话机器人行业市场规模为27.1亿元,预计在2025年将达到98.5亿元。
图片来源于:艾媒数据
对话机器人通常是指以智能对话系统为核心,应用于客服、营销、企业服务等多场景的产品,以文本和语音为主,高效辅助或代替人工进行客户服务,帮助企业实现降本增效,其本质上是一个用来模拟人类对话或聊天的计算机程序。
至今,美洽已深耕客服软件多年,凭借着卓越的产品和AI技术,为企业提供智能在线客服机器人,企业可以使用客服机器人来为客户提供更好的服务。
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