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译客 2022 · 第 5 篇

现阶段，数字化的技术、商品与服务不仅在向传统产业进行多方向、多层面与多链条的加速渗透，而且在推动诸如互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）建设与服务等数字产业链和产业集群的不断发展壮大。数字项目则已经是我们大部分互联网公司项目的基本属性，本文通过 6 个工具帮助我们建立用户体验策略，一起来学习吧！

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在着手开发原型、站点地图[1]和线框图之前，我们需要尽可能多的发现产品的问题。所以，了解用户体验设计的相关知识十分重要，基于以用户为中心的原则进行决策。

[1] Sitemap （站点地图），它就是一个页面，上面放置了网站上所有页面的链接，是一个网站所有链接的容器，也可以理解为根据网站的结构、框架、内容，生成的导航网页文件。

用户体验的目的是致力于通过某品牌的产品或服务，观察要素、沟通交流或是可用性[2] 等方式，让用户和品牌之间的交互变得容易和愉快。重要的是要包含用户的所有变量，如需求、情感和经验。

[2] Usability （可用性或易用性），是交互式数字产品的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心。

在许多项目中，用户体验这个环节常被忽略。一些公司经常在没有进行调查，研究或测试的情况下 "预测 "用户的行为或行动，仅凭感觉或者根本就不知道业务流程的用途和价值。我们必须了解关于用户更多的行为，因此需要和用户体验合作；我们应该建立一个检查表，首先从整理思考过程开始，之后在一个项目中，特别是涉及到用户体验设计部分，将各种领域的知识关联起来。因此我们可以从四个步骤来开展工作：

收集问题 > 将想法转化为解决方案 > 设定模块优先级 > 按照想法实施。

用户体验示意图

看板

我们可以使用不同的用户体验设计工具来整理设计思考，其中之一是 “Kanban” 看板[3]。不少 APP 和软件都可以使用这一工具（如 Trello ），我们也经常通过把框架和便签贴在办公室里来使用看板。尤其是在数字项目开始的时候，首要的决策是一起做出来的，包括用户体验设计。

[3] Kanban（看板），是日语中的 "视觉信号"。如果你从事服务或技术工作，你的工作很多时候是无形的。看板有助于将工作流程可视化，这样你就可以把它展示给别人看，让每个人对工作流程都有清晰的认知。

看板

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技术实现、商业目标和用户需求转入用户体验

为数字项目制定用户体验策略的 6 个实用工具！

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业务，销售和营销

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