2022元宇宙的近未来形态与概念应用的过渡方向研究报告

SCRM（Social CRM）即社会化客户关系管理。企业基于该体系可以建立与客户之间的数字连接，进而基于数据为客户提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。此外，SCRM系统还可以对用户的数据进行多维度的分析，进一步了解用户购买习惯，从而逐步影响并引导客户的行为，将线上线下打通，带动销售。 有效的客户关系管理系统，不只是为了收集客户数据，更是为了维护客户关系。SCRM是一整套从流量获取、用户互动、用户管理到最终销售转化的完整体系。 SCRM的五个特点 1.基于互动的双边关系。 2.消费者之间的网状沟通。 3.内容泛化。 4.透明规则。 5.开放系统。 常见的SCRM误区 误区一：SCRM是基于微信开发的CRM