危机复盘 | 蔚来公关后，最该做的是什么？

传播趋势图

• 回应前：媒体报道以事件后续跟进为主，少量媒体围绕品牌影响给出多方猜测；
• 回应后：主流媒体及时跟进事件进展，并对信息进行有效整合后从多角度传播事件相关信息。除事件信息外，部分媒体重点关注了测试员的安全防护问题，以及事故原因分析上。

• 回应前：网友坐等后续进展的同时也不忘调侃品牌公关以往的“谜之操作”；
• 回应后：蔚来前后两版声明急于撇清关系的态度引起网友不满。随后，一张疑似马麟深夜发声“水军搞不倒我”的发言又再次引爆蔚来车友圈。

• 对于长期关注汽车行业和蔚来品牌的人来说，蔚来品牌并非第一次因营销手段和公关动作引起争议。分析普遍认为，蔚来这次公关失败，主要问题出在急于撇清关系、给事件定性。

• 对于事件在法律层面的讨论则主要集中责任认定方面，即蔚来说的“意外事故”是否等同于刑法中的“意外事件”。

• 业内部分自媒体号已经把视线延伸进了行业，他们认为，虽然此次事故真相截至目前尚未得到完整还原，相关调查机构也还没有给出让人信服的结论，但蔚来频发的事故还是为整个造车新势力阵营，甚至是整个新能源汽车行业都敲响了警钟。车辆测试员职业规范等问题成为未来重点。