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知微脉见 I 公关回应上热搜,蔚来汽车再度陷入“舆情漩涡”

知微数据 | 166 2022-07-05 22:00 0 0 0
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2022年6月22日,蔚来测试车坠楼一事引发广泛关注。6月23日,蔚来官博两次回应事件引起网友激烈讨论,一时间网络声浪不断。本文从事件脉络、舆论热度、媒体和网友观点等方面对“蔚来测试车坠楼”事件进行简单分析,由知微数据汽车组分析师制作的完整版事件分析报告将于下周发布。



测试车坠楼事件脉络

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知微脉见信息显示,2022年6月22日下午,网曝上海创新港蔚来汽车总部一辆汽车冲出大楼坠落,车内有人员被困。有网友透露,冲出大楼的车辆应该是测试车ET7。据媒体报道,坠楼事件发生后,一人因抢救无效身亡,另一人手术后效果不佳,于23日凌晨死亡。


6月23日晚,蔚来汽车通过官方微博发布事件回应,引发网友热议。在大约半小时后蔚来汽车删除了该条微博,重新发布微博对事件回应,其中被删除微博的“与车辆本身没有关系”的说法被改为“非车辆原因导致的”。 


6月24日凌晨,蔚来企业传播高级总监马麟在微信群内对坠楼事件表态,随即再度引发网友讨论。


6月24日,#蔚来回应汽车坠楼被指冷血##蔚来马麟回应汽车坠楼#相继出现在微博热搜榜。



舆论热度情况分析

  • 事件影响力指数

知微事见数据显示,截至2022年6月30日下午14时,蔚来汽车坠楼事件影响力指数为70.4,高于83%的事件和90%的企业类事件。

数据来源:知微事见


  • 热搜分布

数据显示,2022年6月22日0时至2022年6月30日24时,包含关键词“蔚来”或“马麟”的相关热搜话题数量共57个,主要分布在微博和头条平台。

 包含关键词“蔚来”或“马麟”的相关热搜话题平台分布情况

2022年6月22日0时至2022年6月30日24时,包含关键词“蔚来和坠楼”或“蔚来和回应”或“马麟”的相关热搜话题数量共10个,主要分布在微博平台。

包含关键词“蔚来和坠楼”或“蔚来和回应”或“马麟”的相关热搜话题平台分布情况

#蔚来汽车坠楼两名试车员身亡#在微博平台最高热度达2,181,845,在榜时长6.0h。

部分热搜话题详情



相关媒体和网友观点

蔚来事故声明回应等成为本次事件的传播高频词。
 

据知微事见信息,媒体报道主要围绕“蔚来汽车的公关部回应内容”展开,大多数网友评论观点为蔚来汽车官博回应“冷血”“没有人情味” 等。


  • 媒体观点

新京报贝壳财经:涉事企业非常担心人们会认为这个事故与车辆有关,从而影响到销售。所以,声明写来写去,都不是公司最想说的,最想告诉世界的就是:这个事故跟“我”(产品)没有关系。这让前文中的“痛心” “哀悼”顿然失色,人们只看到了涉事企业急于撇清关系,极力避免“损失”的形象,从而丧失了应有的人情味。而网民也用此起彼伏的“冷血”跟帖,宣告了这起公关事件的失败。


  • 微博大V观点

@种草达人猪哥:不管是不是车的问题,第一时间跑出来澄清这个是不是太冷血了?


@长安数码君:从始至终,大家都只是觉得态度有问题,而不是说什么其他的事情,唉,蔚来公关是真的没人了吗?


@地瓜熊老六:回应了两次,每一次的重点都是:与车辆本身无关。这个公关回应严重缺少了人情味……


  • 网友观点

部分网友评论

此外,据知微脉见相关信息,蔚来在过去几年中发生多个产品质量相关事件:2019年4月至6月,蔚来ES8车型先后在西安、上海和武汉发生自燃;2021年8月,某品牌创始人驾驶蔚来汽车遭遇车祸逝世;2021年8月26日,蔚来被曝 “油门踏板断裂”。


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