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随着流量红利的消退,零售行业的不断变革,不少企业都纷纷开展数字化转型业务,屈臣氏也不例外。
2020年,屈臣氏开启了全链路私域运营。面对疫情的冲击,依旧能保持良好的销售成绩。
目前屈臣氏的线上数字转型业务的营业额已超过5亿元。在中国内地490多个城市拥有超过4100家店铺和6500万名会员。
那么屈臣氏是如何做运营私域的呢?下面依旧按照我们的方法论,即IP化-连接-促活-分层-复购-裂变这几个步骤,另外加上超级用户的拆解。
这是我们拆解的第11个案例,本文目录如下:
1、IP化-IP人设拆解
2、连接-全渠道引流拆解
3、促活-社群运营拆解
4、分层-精细化留存拆解
5、复购-多渠道引导复购拆解
6、裂变-裂变模式拆解
7、超级用户体系拆解
01
IP化-IP人设拆解
屈臣氏虚拟代言人:屈晨曦
头像:屈晨曦的卡通形象 自动欢迎语:第一时间发送社群二维码,并告知社群里包含的福利,让用户及时掌握所有的价值信息。 朋友圈内容:主要内容为福利活动、产品种草等。
02
连接-全渠道引流拆解
公众号
小程序
屈臣氏app
视频号
小红书
抖音
微博
bilibili
03
促活-社群运营拆解
周一、周二、周六、周日:日常产品种草发布,每天下午3点、8点发布 周三:晚上7点公布上一期活动的中奖名单,下一期活动的预告 周四:上午12点进行茶话会预告,下午2点正式开始活动 周五:下午3点进行敢试日的预告,6点开始预热,7点正式开始
04
分层-精细化留存拆解
05
复购-多渠道引导复购拆解
06
裂变-裂变模式拆解
07
超级用户体系拆解
会员卡
积分体系
efun卡
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