3·15品牌舆情风险提示:基于近一年热门舆情事件与近三月媒体报道

知微数据

共 2252字,需浏览 5分钟

 · 2022-03-16

又是一年3·15,今年,央视3·15晚会主题定为“公平守正 安心消费”,由此看出,其核心思想已从引导消费,逐渐向消费体验倾斜。那么,哪类事件有可能成为今年3·15重点关注对象呢?知微事见结合近一年与消费者权益相关的热门舆情事件及近三个月媒体报道,分析发现,商品质量食品安全信息安全是主要事件类型;近三个月多次被媒体报道的领域/行业有:企业间竞争信息服务新能源汽车

01

近一年热门舆情事件分析

在知微事见近一年热门消费类舆情事件中,商品质量食品安全信息安全是事件涉及最多的三个类型。互联网企业垄断行为移动出行企业涉及的司乘人员人身安全问题也占有一定比例。


所属行业中,电商移动出行餐饮互联网涉及事件较多,且从事件影响力指数平均值来看,视频网站社交电商互联网等新业态行业影响力偏高。


具体事件中,也是新业态行业相关事件影响力指数偏高,如:“国家市场监管总局对阿里巴巴‘二选一’垄断行为作出行政处罚”、“市场监管总局对美团涉嫌垄断行为立案调查”、“爱奇艺、腾讯视频、优酷同日取消超前点播”等。而传统业态中,“加拿大鹅被曝中国大陆门店不得退货”、“欧莱雅被指虚假宣传”、“星巴克被曝私换配料标签使用过期食材”等商品质量、食品安全类事件影响力指数相对较高。

近一年事件影响力指数TOP10


从事件主体来看,主要为政策企业个人。其中,影响力指数比较高的多为新业态和服务风险较高行业。

政策层面指数较高的“工信部要求限期解除屏蔽网址链接”和“国家网信办等4部门联合发布《互联网信息服务算法推荐管理规定》”;企业层面指数较高的“国家市场监管总局对阿里巴巴‘二选一’垄断行为作出行政处罚”和“李佳琦被浙江消保委点名”;个人层面的则涉及服务风险较高的医美行业“网红小冉抽脂感染去世”。

  • “工信部要求限期解除屏蔽网址链接”和“国家网信办等4部门联合发布《互联网信息服务算法推荐管理规定》”

  1. 政策主旨:反垄断;规避算法歧视、“大数据杀熟”、诱导沉迷等问题
  2. 建议重点关注此类舆情的领域:电商类/社交类/O2O服务APP
  3. 原因:正式法规落地,意味着从监管层面来看,相关违规行为已很大程度的危害到了公民,甚至是国家安全和社会公共利益;从舆论场情况看,无论是媒体还是网友,均给予了政策较高的关注,相关话题也登陆了多个平台热搜榜。


  • “国家市场监管总局对阿里巴巴‘二选一’垄断行为作出行政处罚”和“李佳琦被浙江消保委点名”

  1. 关键词:反垄断、阿里巴巴;李佳琦、夸大宣传、商品不合国家标准
  2. 建议品牌方自查相关舆情内容:竞争手段;品控和直播话术
  3. 原因:积极响应国家新出台政策,促进行业健康发展是最重要的原因。尤其是在薇娅、雪梨等头部主播被查处偷税漏税,且多次被爆所卖商品存在质量等问题后,给市场带来了较大负面影响。


  • 网红小冉抽脂感染去世

  1. 关键词:医美、抽脂、感染、去世
  2. 敏感易曝光原因:从政策角度看,在2021年6月,国家卫健委等八部门就印发了《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》,而平台方也出台了相应政策,如:小红书启动医美品类虚假种草治理;从行业层面看,医美项目乱象丛生、事故频发,医美行业已在严格整治期中。

02

近期媒体报道分析



媒体报道通常也是“3·15晚会”内容的风向标之一。在近三个月的媒体报道中,多次被报道的领域/行业有:企业间竞争信息服务新能源汽车

  • 企业间竞争
  • 关键词:反垄断


  • 报道内容:国家主席习近平在其主持召开中央全面深化改革委员会第二十三次会议中强调,加强反垄断、反不正当竞争,着力清除市场壁垒,提高资源配置效率和公平性。

  • 报道内容:国家广播电视总局关于印发《“十四五”中国电视剧发展规划》的通知中提及,促进电视剧市场公平竞争,坚决反对恶性竞争、不正当竞争和市场垄断行为,防止资本无序扩张。

  • 报道内容:最高人民法院发布意见指出,加强反垄断反不正当竞争案审理力度,依法严惩强制搭售屏蔽封锁等不正当竞争行为。

  • 信息服务
  • 关键词:大数据杀熟

  • 报道内容:算法不能变成算计。滥用算法会扰乱正常的信息传播秩序、市场秩序和社会秩序,挑衅意识形态安全、社会公平公正和网民合法权益,必须加以整顿,促使其回归正确轨道,更好地为经济社会健康发展服务。

  • 报道内容:国家发展改革委发布《关于做好近期促进消费工作的通知》。通知要求,维护春节市场秩序,严禁不公平竞争、“二选一”、“大数据杀熟”、销售侵权假冒伪劣商品等违法行为。

  • 报道内容:阿里旗下飞猪、饿了么被北京消协点名,涉嫌大数据“杀熟”。

  • 新能源汽车
  • 关键词:安全

  • 报道内容:市场监管总局召开“强化产品召回监管 保护消费者合法权益”专题新闻发布会是表示,累计召回新能源汽车229次,涉及车辆198万辆。市场监管总局将持续关注新能源汽车安全问题,加大技术研判和缺陷调查力度,防范和化解重大安全风险,助力新能源汽车产业繁荣健康、安全有序发展。

  • 报道内容:董明珠两会提议,要进一步提高动力电池安全监测标准,如将针刺实验等更为严格的安全测试方法纳入国家强制性标准,并根据新材料、新工艺、新特点进行修改相关标准。流动的新能源汽车不能成为流动的风险。

  • 报道内容:工信部副部长辛国斌在近期国务院新闻办新闻发布会上表示:“我们始终强调,安全是新能源汽车产业发展的前提,没有安全就谈不上发展。所以,我们要坚持底线思维,统筹提升功能安全、数据安全、网络安全等保障能力。”

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点击“阅读原文”进入知微事见查看相关事件。


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