三问飞书

李宽wideplum

共 2490字,需浏览 5分钟

 · 2022-03-05

毫无疑问,字节跳动是一家伟大的企业。不管是今日头条,还是抖音,都是很了不起的创新,甚至让Facebook等国际巨头感受到了威胁。


那么,作为字节跳动旗下的ToB 产品飞书,它的发展状况如何呢?它面临什么挑战?它的应对思路是什么?飞书的前途又在哪里?希望看完这一篇文章,你会有自己的答案。

 

01 DAU重要吗?

首先来看一段去年字节跳动副总裁谢欣和飞书总裁张楠的采访实录:

媒体:我有这样几个问题,第一,去年飞书DAU目标是否达到了预期?做了什么调整?是否根据这个调整会调整未来投入的体量?今年投入体量会在什么规模?

谢欣:如果只说去年来讲,我们DAU的目标是达到预期的。但是DAU不是我们最看重的目标,我们认为,通常市场上成熟的To B公司不以DAU作为目标。

张楠:我们更在意的是在先进企业里的渗透率如何,是不是拿到了行业头部公司。至于具体的DAU数字,我觉得在这个业务模型下并不重要。

那么,DAU(日活跃用户数量)对成熟的ToB公司到底重不重要呢?要回答这个问题,首先需要把DAU拆解一下:

DAU=有效企业数*企业平均账户数*账户日活跃率


其中,有效企业数反映了B端软件公司的市场规模,即有多少有效客户,毫无疑问是非常重要的指标。

而企业平均账户数则反映了客户的平均规模,这个指标也非常重要,因为在B端软件市场,20%的大客户贡献了80%的利润。什么是大客户?一个顶级企业下面的小部门采购你10个账号,这个是小客户;采购你1000个账号,才是大客户!


因此,我们看到,钉钉非常强调自己平台上的有效企业数和用户数,以至于在官网上用非常明显的位置进行展示:


同样,企业微信也很重视有效企业数和用户数。比如,2022年1月11日,企业微信在2022新品发布会上就高调宣布:真实企业与组织数突破1000万,活跃用户数突破1.8亿。


最后是账户日活跃率。作为一个办公协同APP,日活跃率这个指标重要吗?非常重要!如果大家真的深度使用你的软件,而不是只用其中几个小功能,那么日活跃率肯定是很高的!

说到这里,对ToB软件公司来说,DAU有多重要,相信大家会有自己的判断了。


按照飞书高层的发言,DAU不是飞书最看重的目标,与此同时,飞书的活跃用户数和钉钉、企业微信相比,也确实还有相当的差距。其中的因果关系,我就不妄下结论了。

数据来源:Questmobile,单位:万

 

02 飞书的底层逻辑是什么?

就如同张楠所说,飞书是以“先进企业的渗透率”为目标。我一直认为,这不仅仅是飞书的策略,也是飞书的底层逻辑,是飞书一开始就被写好的“命运”。


我常说:产品战略决定产品成败。产品战略,往往是在产品诞生的那一天,就确定了的。虽然其后创业团队的战略思路可能会发生根本性的改变,但与此同时,原有产品往往也会随之大幅度调整,甚至夭折。那么,飞书是如何诞生的呢?


谢欣曾经说过,字节跳动用过很多协作产品,后来觉得都不符合需求就自己研发了飞书。同时,考虑到极致体验的产品需要非常大量的投入,因此,谢欣一开始就想好了要商业化。

所以,飞书的底层逻辑其实就是:一款适合字节跳动使用的工具,通过商业化推广给其他企业使用。


那么问题来了。从内部应用延伸出去的工具,适合什么样的企业?有多大市场规模?又有什么样的差异化优势呢?

当我们思考这些问题的答案时,就很容易得到一个结论:飞书特别适合和字节跳动类似的企业。而这既是飞书的差异化优势,也是它当下的天花板所在。


如果把创新型企业等同于“先进企业”,那么毫无疑问,字节跳动是中国先进企业的代表。所以,“先进企业用飞书”。但是,按照这个标准,中国有多少“先进企业”呢?而那些“不先进的企业”,又要多久才能变成“先进企业”呢?飞书等得起吗?


03 飞书有前途吗?

我们可以把创新分成两种:突破式创新和延续式创新。

突破式创新往往会开发出一个新品类。比如,iPhone是突破式创新,它重新定义了“手机”这个品类;而小米手机则是延续式创新,虽然它在营销方式、消费人群定位等方面做了很多本地化创新,但是人们还是“忍不住”拿小米手机和iPhone比较。


一些飞书的朋友对我强调:飞书和钉钉、企业微信根本不是一个赛道。还有飞书的朋友说:飞书根本不是SaaS,SaaS这个赛道太小了。他们甚至反对我把飞书和Salesforce放到一起比较。


我很能理解他们的想法:如果飞书只是延续式创新,如果飞书只是做了“钉钉”们的优化版,或者只是做了中国版的Salesforce,那么飞书的前途在哪里?又如何解释飞书和钉钉在DAU上的差距呢?

这些问题只是想一想就很可怕,更何况有人说出来?


这让我想起,1997年苹果濒临破产,乔布斯重回苹果并将公司的规模进行了大幅缩小。比如,将15个台式机型号减少到1个,将6个全国性零售商缩减到1个。但是,苹果在个人计算机市场只占有4%的份额,根本看不到任何崛起的迹象。

有人问乔布斯:史蒂夫,这次苹果绝地逢生给人留下来深刻印象。但是,根据我们对计算机行业的了解,苹果无法真正的突破这种微利模式。网络效应太强了,Windows 和英特尔的标杆地位根本无法撼动。那么,你有什么长远之计吗?制定了什么战略吗?

乔布斯没有反驳他的论据,但也没有认同,他只是淡淡一笑:“我在等待下一个大机遇”。(内容来源:《好战略,坏战略》,作者:理查德.鲁梅尔特)


所以,飞书有前途吗?我觉得这个问题,飞书自己才能回答。


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