客服中心智能化技术和应用研究报告(2021年)
产品刘
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· 2022-01-21
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客服机器人智能化效果评估
无论对于智能客服机器人的开发人员还是用户而言,为了优化智能客服机器人的智能性能,充分利用智能客服机器人,都需要建立有效的评价指标,并对指标数据进行跟踪分析。那么如何衡量智能客服机器人的智能化效果,有哪些具体的评价指标呢?
1.有效用户
无论是传统网站、app还是任何产品,有效用户数量是最基本的指标。有效用户的重要性是显而易见的,因为如果没有足够的有效用户作为分析样本,任何基于此的进一步分析或猜测将不可避免地伴随着巨大的随机性,结果的可信度也会很低。因此,你首先需要引导尽可能多的用户使用你的智能客服机器人。当然,在充分推广的情况下,仍然很难增加有效用户的数量,这可能表明你的机器人有很多问题,很难吸引和积累有效的用户。在这种情况下,
美洽
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