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淘宝电商人的春节变了

阑夕 | 95 2022-01-20 16:22 0 0 0
UniSMS (合一短信)

前段时间亚马逊遇上了麻烦,两个芝加哥站点相继出现罢工。其中一个重要原因是,工作人员对过于严苛的排班和休息时间感到不满。处于上升周期的行业,总是不可避免地陷入“用肉身创造经济效益”的怪圈中,即使是在金融、医药等智力密集型产业也不例外。人们很难为这种现象找到确切的归责对象,只能选择加入或离开。

在诸多高强度工作的行业里,电商行业又有额外的难言之隐。

他们不能像《华尔街》里的金融大鳄戈登·盖柯一样,结束完资本市场的厮杀后选择某个日出前的黎明开启一段假期。某种意义上,电商人就像一个“不断收缩但永不反弹的弹簧”:因为7X24的工作响应机制决定了,从业者很难得到喘息时间。

但在今年春节前,事情发生了转机。

就在上周,淘宝上线了一项不下架,不降权的“春节一键打烊”工具,在春节期间“打烊还是不打烊”,由商家自己说了算。


1

电商商家的“年假”来了



在相当长一段时间里,电商行业不存在“放假”一说。电商行业的特殊性在于,越是法定假期越忙,越是别的行业下班时间越忙。长此以往,从业者的压力可想而知。

商家如果想要休息必须把商品下架,再通过首页头图等方式告知闭店时间。当然,商家们都在极力避免这样的有偿休假——下架商品后,意味着商品和店铺权重都会受到影响,通过活动提报、商品让利辛辛苦苦冲上来的排名会付之东流。

当然也有电商卖家直言,“休息是不可能休息的,等到关店不干那天再说。”

不过在实际情况上,商家对于“休假”这事,其实一直有这需求,只是平台是否“看到”而已。

在上周,淘宝于行业率先推出一键打烊工具。该工具在开启后,会在店内形成有官方标识的打烊信息展示。与之对应的,商品发货时间也会自动按照设置顺延,消费者端亦能收到发货时间提醒。期间如果依然产生了发货方面的争议,平台将进行兜底,不影响店铺信用评级,也不会影响商品和店铺权重。


淘宝9年老店“无双不二.不二食堂”的店主老赵了解到一键打烊工具后,立刻开始在后台研究起使用规则。老赵说,以往过年期间店铺停运的准备工作非常繁琐,要编辑公告、逐个修改产品名,把停售时间同步填写到商品信息的醒目位置。在此基础上,仍然要做好排班工作——因为总有客户没注意到停运信息发来购买请求。如果不留人,害怕影响客户的购物体验。

他坦言,做电商早8晚12几乎是标配。从安排产品采购、入库、配送,到策划店铺日常活动、提报平台活动、售后和退换货处理,每样工作都要自己盯。这还没算上每月的财务核算、员工管理和提升计划。有了一键打烊工具,今年春节可以减少很多不必要的工作量,也能踏实过个好年。

在“一键打烊工具”的相关媒体报道下,有不少电商卖家破天荒地留下了大段评论。有人说,“自从做淘宝以后没带孩子们去过远一点的地方玩,春节也只能象征性的在附近转一下。就连拜年、待客期间都要时刻回复问询,关注售后,全年没有一天能真正休息。”也有人说,“钱是赚不完的,但也要劳逸结合,不然赚钱就失去了意义。”

此外,有不少商家认为这项工具带来了精神慰藉。一位商家表示,自己的淘宝正处于上升期,短时间内不会考虑使用该工具。但是因为这项工具的存在,让紧绷的状态有了改善。“实在干不动了就歇一个周期,反正平台兜底不降权,心理压力小了很多。”

一键打烊工具的推出,相当于给了淘宝商家更多选择权。换一个视角来看,这非常接近于企业当中的“年假机制”——选择“休掉年假”可以得到放空和充电,选择“放弃年假”则可以享受到更多收益,处于不同发展阶段的商家可以根据实际情况妥善运用。 

众所周知,电商圈打拼的多为全职商家和自由职业者,很难有机会享受到“年假”福利。而淘宝“一键打烊工具”的出现,从平台层面给予商家更多选择权和关怀。同时,这也是一种特殊的关系认同,肯定了平台与电商商家长期相伴、彼此倾听、合作共赢的主旋律。

官方信息显示,目前的打烊工具每年可使用2次,一次为过年期间的确定性需求,另一次任商家自行选择。最长打烊时间长达10个月,巨大的弹性空间非常人性化。相信一键打烊工具的出台,会让部分商家享受从业以来“第一个年假”。



2

小变化里的平台温度



从产品层面上看,“一键打烊工具”无非是聚合了商家打烊的标准动作,给出了全套解决方案。在技术层面,这套工具对“万能的淘宝”构不成任何压力。但是结合行业背景来看,这项工具却展现出淘宝平台有温度、有态度的一面。

当下电商行业竞争激烈,平台都在变相鼓励商家提高营业时长。毕竟,电商平台的竞争力很大程度上来自于商家产生的合力。各大平台都在潜移默化间推崇狼性文化,要求商家向消费者提供更多、更快的商品服务。在“激进主义”的电商运营大环境下,淘宝却反其道而行,率先关注到商家的“难言之隐”。

在淘宝经营书信业务的冯女士对此很有感触,原本还在为过年打烊发愁的她因为这项工具彻底解放。她表示,自己的一些商家朋友在日常交流中都对一键打烊工具表现得跃跃欲试,期待享受一次彻底放空的长假。

冯女士原本在景区做文创产品开发,受疫情影响在两年前开始尝试“做淘宝”。一开始,她只是将淘宝作为一项兴趣爱好,单打独斗佛系运营。没想到阿里小二主动与她建立了联系,还会主动提供商品优化建议。两年时间不到,她的小店已经升级至4钻。期间,淘宝的多项工具升级、玩法更新都为小店提供了“加速度”。

在冯女士看来,淘宝的店铺成长体系对新人非常友好,眼看能提报活动的商品越来越多,小二和各种创新工具起到的助力越来越多,她决定继续迈出一步——从原单位辞职,全职开始“淘宝人生”。

除了一件打烊工具外,淘系电商在过去一年还观察到很多商家痛点,并予以帮扶。比如加速开店流程、关注新商家的培训需求、推动更多免费运营工具的落地。再比如,在双11大促等重要节点,以丰富的供应链金融手段,让商家快速完成现金流周转承接更多商机。


某阿里小二向我们介绍,在工具上线前,平台都会针对性的向一些商家咨询经营上的痛点,为的是让新工具尽可能的实用,达到改善经营体验的目的。

平台服饰配件品类五皇冠商家王女士对此深有感触,她与我们分享了两件事。

第一件事关于平台工具方面,“以前我们一直付费在用三宝一券、生意参谋,虽然效果很好但每年要花几千块的预算。后来跟小二无意中沟通过类似问题,恰好的是,今年三宝一券,生意参谋宣布了对商家的免费举措。

第二件事是平台公平性方面,“我们生意刚好起来的时候,遇到过竞争对手的恶意差评。针对这类情况我主动跟阿里小二反应过,在平台的调查问卷中也做了详细说明。后来平台就推出了一款方便进行评价维权的营商宝工具。”

在王女士看来,淘宝是一个能把商家声音“听进去”的平台,所以遇到问题都会积极与平台沟通,愿意与平台共同成长。

回看整个商业世界,企业规模越大往往越依赖于制度和系统来运转,也就是俗称的“标准化”。而淘宝始终在关注那些非标准化的环节,愿意用同理心与商家站在统一战线,甚至一起挑战平台规则,让平台为商家做出改变和倾斜。

1月6日,阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信,宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。其中一个重要信号是,平台新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心。三大中心的推出意味着,平台将继续提升对商家、用户使用体验的颗粒度洞察,带来一片更有温度,更关注公平性和生意效率的发展土壤。

相信在新的组织架构中,类似“一键打烊工具”这样意义重大的微创新会不断涌现,让淘宝变成一个可信赖、可依赖的电商平台。



3

写在最后:
一个普通电商人眼中的“一键打烊”


我的朋友是一家电商代运营公司的中层管理者,他在招聘时总会强调一件事:

“能不能接受每天加班?”

这句话吓跑了不少年轻人,但他坦言,“不把丑话说在前面不行,到时候上了战场掉链子更麻烦。”

跳出工作本身,朋友对于电商行业也很无奈。他说,“相较于其他行业,电商从业者其实非常悲催。所有应该合家欢、情侣小聚的节日,都是加班日。刚开始干这行的时候,老婆天天夺命call,现在却习惯了这种节奏,不知道是好事还是坏事。”


“客户也是人,也有家庭。虽然我们交流的内容主要是KPI和营销方案,但私底下也会相互吐槽安慰。比如错过了孩子的生日、又没能和老婆约上会,在这些事上甲方乙方难得能有共情。”

一键打烊工具出现后,朋友‍公司的不少客户都开始研究起来。但朋友‍对此的看法很理性,他认为很多客户还在成长期,即使平台推出这样的福利工具也未必会用。但他认为,这样的改变是一个很好的信号,能带动整个行业一起思考什么才是平台与商家真正的共赢。

凭借一个工具很难改变潮水的方向,但这无疑让商家多了一些“选择权”。在“打烊”与“不打烊”这个过程里,最终所有的商家都可以找到各自生活、工作的平衡点。相信在不远的将来,电商行业能少一些冰冷的数据考核,多一些人间烟火气。

电商行业需要双11,也需要“放大假”。 
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