目录(全文较长,案例较多)
1.1 明确产品价值
1.2 搭建产品价值获取流程
2.1 设定激活指标
2.2 挽回用户方案
3.1 提醒订阅
3.2 推动决策
3.3 清除障碍
价值交付到价值交换
做 SaaS,不只是为了获得用户,而是让用户变成客户。
转化 3 步曲
目标价值引导。从注册页面开始,用户为得到他们想要的价值需要采取的步骤。
累积价值激活。用户接触产品后的特定行为,并对用户留存起着决定性的影响。
首次价值交换。推动用户完成首次付费订阅的临门一脚。
第 1 步:目标价值引导
1.1 明确产品价值
增收:增加收入。例如对话式营销工具,提升流量的线索转化率。
降本:降低成本。例如营销自动化平台、RPA、智能客服等,降低人力成本的投入。
提效:提升效率。例如电子签,提升签署效率;IM 工具,提升办公协同等。
安全:降低风险。例如安全类、审计与合规工具,降低企业经营风险。
1.2 搭建产品价值获取流程
两套信息架构
线上自助化
首先,把自己当成实施人员。我们现在与用户面对面,如何教会他,让他获取到首次价值并会使用起来。
然后,我们看看如何把实施过程抽象出来赋予到产品本身,致使产品能够引导和教育用户。
最后,线性组织整个过程使其清晰和偏平化,让用户获取价值的流程更加轻松、通畅和愉快。
第 2 步:累积价值激活
激活,指用户对产品的参与程度到达一定的程度,这一程度能够帮助用户获得足够的产品价值,从而影响用户留下来。
2.1 设定激活指标
使用者(个人/组织)
一定时间周期内
执行关键行动(与付费订阅相关)
完成一定次数
2.2 挽回用户方案
第 3 步:首次价值交换
3.1 提醒订阅
3.2 推动决策
3.3 清除障碍
总结
目标价值引导,让新用户快速的感受到产品价值,而不是迷失在产品中不知何去何从。
累积价值激活,让用户对产品产生一定的使用依赖,以此为后面的价值交换奠定基础。
首次价值交换,推动用户完成最后的订阅行为,从提醒到推动并清除支付障碍。