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解剖S2B2C商业模式的订单客商关系•业务建模系列

强少来了 | 275 2021-12-22 19:03 0 0 0
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◈ 前言

这是业务建模系列的第三篇文章,你可以在文末直接访问前两篇文章。

天我们再来分析下对于S2B2C这种负责的商业模式中,订单的客商关系如何设计。


◈ S2B2C有哪些角色?

S2B2C是一种集合供货商赋能于渠道商并共同服务于顾客的全新电子商务营销模式。S2B2C中,S即是大供货商,B指渠道商,C为顾客。

随着互联网的发展,平台化的S2B2C商业模式在不同公司也会逐渐演变。比如:

- S原指大供货商,而在某些行业中,这些供应商也可能是制造工厂(F)。针对制造工厂就分裂出大F(区域大规模工厂)小f(夫妻店型小工厂)

- B原指渠道商,可以分为大B(城市运营商)小b(线下门店)

随之这样的商业模式,注定整个交易链路的客商关系就会涉及多个角色。

◈ 梳理订单客商关系

在交易订单中的客商关系,我们也叫买卖关系。梳理买卖关系前,我们要知道订单需要记录哪些信息?

- 谁买的:买家信息(可以是个人,也可以企业)

- 买谁的:商家信息(同样是可个人,也可企业)

以上两点很重要,因为会涉及具体的商业模式是B2BB2C还是C2CC2B。这两个就会涉及到底层的系统用户数据,关联的是企业还是企业下某个门店,或者是关联个人消费者账号

除此是买卖关系外,订单还需要记录:

- 买了什么(商品信息

钱怎么付(支付信息

钱真的付了吗(对账信息

发货没(物流信息

上门安装(服务信息

有客诉吗(售后信息

商品坏了换一个(退换货信息

订单全流程(订单日志

这些都是订单需要记录的信息,但今天重点关注买卖关系这一块。


◈ 不同单据类型的买卖关系

我们以一个简单的场景:我去宜家定制了橱柜

对我来说其实就是我和宜家的一个交易过程,产生了一个宜家定制橱柜的「业务订单」,而这个业务订单在整个交付到我家最终完成,可能会有这些环节:

. 我买橱柜的时候,是否有附带保养报修的服务,如果有的话,那么就需要基于这样的买卖关系:卖家(宜家某门店) To 买家(我)生成服务单,既b2C

. 这么宜家门店肯定不是自己门店自己生产柜子的,那么门店就要想工厂下生产订单,这时候的买卖关系:卖家(工厂)To 买家(门店),既B2b

. 工厂生产好后,要进行物流配送给到我,就会有一个物流订单。对于这个物流订单也挺有意思,因为卖家可以是工厂自己配送,也可以工厂找个货拉拉送到我家。当如果滋生出新的交易角色时,就需要在单据里记录对应的买卖关系。

. 在工厂把生产好的橱柜送到我家时,这是是需要做安装的。如果宜家和工厂都不提供安装服务的话,此时又会生成一个服务单(安装服务),给到对应的提供安装服务商家。这时候这个服务单买卖关系就是:卖家(安装服务商家) To 买家(宜家门店/工厂),既b2C

从简单的一个买橱柜的场景,我们可以看出不同的单据买卖关系对应关联者是不一样的,而我们在设计订单时,要充分考虑买卖关系的关联,达到可通用的设计框架,适用不同商业模式。


END


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