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国家发声,“长辈模式”上线!老年人成为了电商的新目标!

电商行业 | 319 2021-10-15 09:19 0 0 0
UniSMS (合一短信)

作者:航叔

来源:电商行业(ID:dianshanghy)

工信部发布《移动互联网应用(App)适老化通用设计规范》之后,互联网应用的适老化,已经是势在必行。

 

对于电商而言,老年消费市场也会是一个新的机遇。


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“双十一”前夕,电商平台上线适老模式


今年4月,京东宣布即将推出“长辈模式”,以方便年纪大的用户使用平台。而在10月12日,淘宝也正式宣布,将在双十一前的最新版本中上线“长辈模式”。

 

“长辈模式”,顾名思义就是适用于老年人的模式。淘宝官方介绍称,平台适老化改造主要体现三个方面:信息简化、字体放大、上线语音助手。这些功能能够令老年更加轻松地获取商品信息,进行无障碍网购。

 

打开淘宝APP,在“我的淘宝”右上角的“设置”中,点击“模式切换”,就能看到“标准模式”和“长辈模式”的选择页面,勾选“长辈模式”之后回到首页,可以明显看到字体变大了许多,商品信息不再那么密集,显示的娱乐优惠活动也少了许多。


除了在视觉上有较大改变之后,首页推荐的商品,也会根据“长辈模式”,推荐更多老年用户可能会喜欢的用品。

 

而为了照顾到视力不好、打字不方便的老年用户,淘宝还推出了“淘小宝”这一智能助手,通过语音就能够搜索商品、与客服交流。

 

这些改造,无疑能够让老年人在使用APP时,获得更好的体验。

 

在高速发展的互联网社会中,年轻人们将手机电脑信息技术玩得飞起,但家里的长辈却逐渐被时代抛弃。使用微信、上网购物,当大多数人都习惯了微信、淘宝的生活方式之后,我们年老父母却对着手机屏幕不知所措。

 

其实,老年人群也想融入后辈,体验信息时代的方便快捷,在购物方面,老年人同样有着旺盛的消费需求,很多爷爷奶奶也爱上了网上购物。

 

电商平台以及其他APP的适老化改造,对于老年人来说,无疑是个天大的好消息。


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除了适老化改造,电商平台还要做什么?

适老模式不仅是老年人的诉求,年轻人也非常关注。

 

淘宝的“长辈模式”获得了很多用户的好评,无广告、简洁的界面也受到了年轻用户们的欢迎。目前,淘宝、京东、拼多多都在不断优化适老模式,增加更具有针对性的功能。



但是,这些改造针对的,更多是接受网购、对网购有一定接触的老年用户,而在现实生活中,还有很多老年人并未接触电商平台。

 

他们不愿意使用电商APP的原因主要有三个:首先是如今的线下购物也很丰富、方便,没有必要上网购物;其次,手机的使用对他们而言较为困难,尤其是涉及到金钱的支付,需要绑定银行卡、支付工具,比较复杂;最后是他们对学习这些操作产生一定的抗拒心理。

 

其实,要解决这几个问题也并不难,除了在操作、模式上进行简化优化之外,电商平台也不应忽视老年人的社交。

 

在京东、淘宝、拼多多这三大平台当中,最受老年人欢迎的是拼多多。根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》显示,拼多多在银发人群中的渗透率高达65.9%,仅次于微信,而淘宝、京东则分别为54%和35.5%。

 

拼多多之所以更受银发人群的青睐,主要还是因为它的社交属性,老年人也有自己的稳定社交圈,和年轻人一样,容易受到社交圈的影响,在购物方面也喜欢交流心得,这就有了社交裂变的场景。

 

而通过社交传播,正是拼多多的看家本领。

 

此外,拼多多的商品信息相对简洁,付款操作也更为方便。但拼多多也有一个较为突出的问题,那就是退换不便。

 

由此不难得出,想要拉拢更多银发群体上网购物,也需要关注这一群体的社交圈层和传播方式,同时更加注重产品品质和售后服务。

 

比如,通过一些小游戏增强互动感和社交属性,让老年用户感受到乐趣;提升退款、退货效率,打消他们的后顾之忧;设立老年人购物专区,减少购物、支付中的复杂功能,优化体验;进一步加强适老化辅助服务,比如语音工具、专属客服,等等。

 

在线下,还有很多连商超都未能覆盖的老年群体,抓住这一银发人群消费需求,对于电商而言也是新的机会。


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“银发经济”是时候更上一层楼了

最近几年,“银发经济”这一概念的出现,正反映了当下老年群体的线上消费需求十分旺盛,这理应得到重视。

 

对互联网的不适应,让很多老年人滞留在了信息社会的边缘地带,从而令很多人忽视了他们的诉求,而在整个垂直领域,虽然“银发经济”的理念很早就有了,但这一领域一直没有出现成功的大平台。

 

据了解,老年电商平台领域曾在2010年~2015年和2019年前后,有过两次创业小高峰,而主要原因都是因为京东、淘宝、拼多多等电商的快速崛起。

 

对于老年电商,国家也早有意识推动,2013年国务院就曾印发《关于加快发展养老服务业的若干意见》,其中明确提出“发展老年电子商务”。

(截图来源:中国政府网) 


一直以来,似乎老年电商的风口长期存在,这期间也涌现出不少专做老年人生意的垂直电商,但这些项目都没有成功。

 

反而是综合型的电商巨头们,无意间成为了这一市场中的赢家。

 

如今,在国家的号召要求之下,会有更多互联网平台注意到老年人群的需求,而综合性电商平台在继续为老年人降低门槛,有利于培养这一群体的消费习惯。

 

在这之后,或许老年人专属电商平台会迎来春天。


THE END

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