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跨境电商的制胜“秘籍”:登录 Messenger 连接帮助品牌与用户“一键连接”

SegmentFault | 58 2021-10-14 01:49 0 0 0

2021年最“热闹”的年底黄金购物季马上要到啦!相信对于不少国内跨境电商品牌来说,这一全球范围内年底大促是不可错失的黄金季节。为了帮助跨境电商提升自己的服务效率和质量,增加转化效率,Facebook在6月份F8上重磅推出的Facebook登录Messenger连接功能也于9月全球正式发布了。该功能首次打通了Facebook登录与Facebook Messenger,让跨境电商可以通过Messenger 的渠道分层触达用户。

 

年底黄金购物季 跨境电商必争之道

 

对于跨境品牌而言,促销黄金季如何迅速通过新的商业模式来吸引更多消费者关注,一直都是出海企业发展壮大的关键。



由于疫情的原因,去年很多线下活动都被迫取消,在此形势下,SHEIN、NewChic等知名快时尚的跨境互联网公司却“逆势”发展表现出色。其中,SHEIN实现了全年营收近100亿美元的佳绩,NewChic的APP去年也一直排在APP排行榜前列。
 
同时,还有不少来自东南亚,印度,拉美,中东等地的电商企业在去年年底的大促时节有着强势的表现。比如据Shopee官方数据显示(https://news.tom.com/202012/4927444316.html),去年双·12期间,该东南亚电商平台Shopee 五周年大促活动中,0点后24分钟内便售出1200万件商品,最高一分钟狂售1百万件。
 
以上跨境电商中,我们也看到了比较有意思的数据。比如据Sensortower分析显示,SHEIN在2020年7月份全球购物APP的下载量数据已经高达600万。而在这些SHEIN APP下载量增长的渠道里,其中排第一的是通过Facebook 广告获得的。
 
企业出海为开发者们带来新思维新灵感
 
年底商家大促之争,相比传统企业,跨境电商想要从中成为赢家,仅仅关注于广告与营销已远远不够,越来越多的跨境电商卖家开始致力于研究技术的应用和创新给自己带来更多的增长机会。

作为日益庞大的跨海销售额背后的新驱动力量,开发者们正在为当前全球经济开放与合作共赢的商业“巨变”,提供专业又强大的助力。


早前,为了解决国内出海企业与当地消费者的“无缝连接”,国内开发者们也推出了不少互联网出海服务平台或海外2B类公司,专门为海外商家解决进销存及收款管理等问题。同时,还有不少尝试新营销打法的2C跨境电商服务商,通过独立站建站系统,集成管理、数据、支付、物流、ERP等多版块功能,来帮助品牌提供高效建站推广系统,打造互联网时代成熟的数字营销解决方案,用技术的力量助推跨境电商企业扬帆远航。公开资料表明(该数据引用复旦大学特聘教授、中国金融四十人论坛学术顾问黄奇帆在2020年第五届全球跨境电商峰会上的讲话:https://m.gmw.cn/2020-12/01/content_1301854294.htm),截止2019年底我国跨境电子商务B2C交易量为1700亿人民币。去年到今年,这一数据预计还将上涨。
 
此外,还有一些跨境电商做SaaS服务的企业,也被看做是接下来极具潜力的赛道。据网经社“电数宝”电商大数据库显示(https://baijiahao.baidu.com/s?id=1688129818037869133&wfr=spider&for=pc),仅2020年,就有33家跨境电子商务公司得到超70.9亿人民币的融资额度,其中跨境电商SaaS领域也在年初得到了不少投融资,越来越被看好。
 
一直到今年,深耕跨境服务领域的Facebook,也陆续为中国商家“量身打造”了多个白皮书及营销指南。这其中,就包括了最新国外网络推广平台的市场洞察、出海趋势及营销实操技巧,全方位帮助企业成功“出海”,力求在激烈的国外市场竞争中保持领先地位。


Facebook《DTC跨境电商白皮书》等一系列相关专业报告的发布,激励和帮助了很多“卖方”企业,特别是给很多有意进军国际或已打入海外市场正在考虑下一步举措的国内品牌,为他们提供了跨境经营的新思路。
 
Facebook助力出海企业解决新商业模式下的新挑战

相比前几年,如今国内企业在“出海”业务拓展方面,除自身具备底气与实力外,会更关注品牌建设和“捕捉”消费者心态。尤其是将业务拓展到海外后,如何突破文化的桎梏,和本地文化完美融合是跨境业务最大的痛点。
 
针对跨境企业所面临的挑战,社交巨头Facebook带来了专业又资深的解决方案,在帮助企业拓展海外市场方面填补了不少“空白”。基于自身强大的平台与技术优势,多年来,Facebook一直在探索帮助推动跨境服务相关业务发展。
 

Facebook login是Facebook平台产品中的重要成员,做为全世界最受欢迎的社交登录方式之一,它可以一键帮助跨境企业链接全球十亿用户。平台产品家族的另一个重要成员,Messenger则致力于沟通渠道的搭建,用以在跨境业务中帮助品牌与客户沟通。而今年,Facebook又推出了login connect功能,打通了两个渠道,全面助力出海企业创造价值。


当客户通过Facebook login登录品牌应用或网站时用户登录 Facebook 时,启用该功能的应用或网站会主动询问用户“是否愿意通过Messenger与商家进行沟通”。在用户授权同意的情况下,品牌将获得一个24小时的窗口来通过 Facebook Messenger 向用户发送欢迎消息了。24小时之后,商家还可以持续的通过Messenger Tag给客户发送个性化的信息,比如物流更新,提高用户服务的效率和质量。
 
有了这个新功能,企业还可以为客户提供更强大的服务和深度定制的互动体验。比如发送个性化的欢迎语、优惠和产品推荐等,有助于激活新用户、与现有用户保持互动、巩固老客户,并提供便利的购买途径,加速吸引率、活跃度和转化率,并以此来与用户建立更好的关系。
 

Facebook 登录 Messenger 连接功能最强大的亮点是结合Messenger的 API,还可以实现自动回复。自动回复可以缩短品牌回应客户基本请求的时间,以保障提供给客户的服务始终是一流的,以此来吸引客户回购,并最终帮助企业获客。
 
Facebook成功帮助企业与客户、用户一键连接
 
通过借助Facebook登录Messenger连接这样的功能,来帮助企业深入触及客户受众群体,以此来产生溢价,打造更高品质商业循环。目前,自Facebook 登录 Messenger 连接功能上线以来,已有不少企业应用的成功案例。
 

比如在线票务平台 eTicket ,通过使用“Facebook登录Messenger连接”功能发送个性化事件提醒,在Messenger上提供自动客户服务查询服务。

据 reachtheworldonfacebook.com 数据显示,有超过 85% 的用户选择在 Messenger 上接收来自企业的服务,并且 60% 的客户服务查询都是由他们的 Messenger 智能助手自动回答。此外,22% 的客户使用由“登录连接”创建的 Messenger 消息窗口来继续与企业联系。
 

在线时装零售商 NewChic ,也通过启用Messenger登录连接仅一个月,就取得了Messenger 消息量增加了一倍、商业总价值 (GMV) 提升 3.4 倍、收入提升了 2.4 倍、销售转化率提升 2.6倍的成就。
 
 另外,比如在线照片书制作商 Chatbooks ,在转型使用Messenger提供客户服务的过程中,(reachtheworldonfacebook.com统计数据显示)其消息创建量增加了2倍,Messenger 用户回复增加了 41%。
 
以上成功案例,都说明了品牌在通过 Messenger 提供的及时可靠的帮助后,已经能够实现用户端的有效数据转化。
 
写在最后
 
即将到来的2021年促销购物热潮已经开始预热了,全球范围内的企业品牌也开始为新一轮促销黄金期做准备。Facebook“抢占先机”推出新功能,不仅帮助更多国内企业出海畅通连接,助力出海企业整装待发,也在全球数字化进程的历史大变局中,继续书写辉煌篇章。
 
如果你作为开发者也在为出海企业寻找与全球客户、用户一键连接的更可靠更高效的方案,那么相信全新上线的Facebook login with Messenger 功能,会是一个惊喜的决定。


现在,Facebook login with Messenger 功能支持自建独立站、安卓和IOS端应用。
 
如果对此功能感兴趣,请至此链接了解接入流程。官方还提供了集成sample,可以帮助您在30分钟内完成Web端的集成,体验此功能。
 
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