八问顺丰，被你们偷的iPad究竟何时能赔？
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· 2021-10-10
我新买的iPad被顺丰快递员偷了，价值5149元。
9月26日物流信息到北京后，至今仍是运送中。9月29日北京顺丰门店已报警，铁证！（有录音）
按理说内部人员偷快递，至少是一级紧急情况，如何让客户满意才最重要，能多快理赔就多快理赔，对吧？不对，一点也不对！！
在这10多天寻找iPad的过程中，我算是领教了顺丰的流程，心神俱疲、江河日下、人心不古。
这件事简直刷新了我的三观，现在顺丰仍在无赖扯皮的过程中。
奈何，我只想摸着良心问问顺丰八个问题。
01
八问顺丰
发生这样的事情，毁了我的国庆假期，满脑子都是问号。
1 什么招聘标准，顺丰的快递员竟然偷快递？
以质量、服务、口碑、快闻名的顺丰，竟然有快递员偷快递？
查阅新闻后看到了前段时间爆火的顺丰快递员黄金偷窃案，顺丰事后没有一点的改进和预防吗？
所以，顺丰快递员的招聘标准，符合当日达、次日达的服务宣传吗？
2 什么预警机制，对员工偷窃行为无动于衷？
企业的事情总要分个优先级，售后理赔也是。
按照正常人的理解，作为快递公司，偷快递肯定是第一优先级、最高优先级。
作为优先级的偷快递的理赔方案，没有一个完备成熟的流程处理吗？
不怕事情发酵引发口碑危机吗？不去安抚用户的心情吗？
无动于衷，十动然拒的秦淮歌声。
3 什么客服规则，一天打了6个电话也不回复？
在10月2、3、4号三天的时间里，我给顺丰打了16次电话，只要一个理赔进度。
我的诉求其实很简单，要一个确定性，现在什么进度了，后面还得多长时间。
奈何，没人理你，至多一天一个电话，至于你没接到？那改天吧。
4 什么客服反馈，问事就要48个小时？
就这么一个快递员偷快递的铁证赔付流程，被拖的已经十多天了。
这中间出现了数个或主动或被动的48小时，出现了数次我同意或者不同意的48小时。
所以，下一次什么时候有反馈？48小时。现在听到48我都有点想笑。
5 什么协作流程，客服之间相互不知道信息？
我接触到了三种客服角色，普通客服、售后客服、理赔客服。
一个正常接线，一个对接问题，一个处理理赔。好玩的就是，每次都要给客服解释，这是你们偷了我的快递，你们要意识到严重性。
在28号打电话时，我就让客服给我标注了两条备注：一是你们的快递员偷了我的快递。二是29号不给反馈我将报警（实际顺丰门店自己报了警）。
到最后，理赔客服还质疑我哪里来的快递被偷？我只能呵呵。
6 什么赔偿制度，为了达到目的信口胡诌？
为什么客服要首先质疑用户的信息？遇到不确定的信息，客服自己没有跟门店沟通吗？
最多赔付1000快钱，为了让用户接受你们的理赔方案，怼用户的信息真实性吗？
顺丰理赔客服的KPI是用户满意度还是尽可能降低理赔成本呢？我已经很确定不是用户满意度。
7 什么理赔金额，是拍脑袋胡乱制定吗？
至今一共三次理赔电话，说了两个金额。
第一次130元，说快递费的10倍。我说这是你们偷的。
第二次是1000元，说给领导争取的大恩大德，我说是你们偷的，她开始质疑我说的被偷（她为什么第一次不质疑？）
第三次打电话说，就是1000元。我说，没啥变化，你给我打电话干啥。
8 什么标准答案，能给我3岁半的女儿解释为什么她的国庆礼物不见了？
我为什么24号买iPad，为什么预计是26号收到？
不想多说，除了这五千块的经济损失，我感情上更受伤。
以上8个问题，顺丰请来个人给我回答（再等8*48小时？）
02
多彩的顺丰售后
9月27日到10月7日，这11天发生的事情，多姿多彩、五彩斑斓、不虚此行。
下面，我按照每天大致说下发生的剧情，这可比肥皂剧好玩多了。
9月24日
我在拼多多买百亿补贴iPad air 4。
商家当天顺丰发货，正常26日到。
9月25日
物流信息正常。
9月26日
我应该26日收货，但物流信息开始停更。没有电话、短信等任何形式的联系。
9月27日
我仍未收到26日应到的快递，我主动联系顺丰客服询问。
稍后北京的门店经理电话联系我说已送达，让我自己回家看。我问快递员放哪了，他说问了快递员，快递员不记得了。
下班回家确认没收到，我联系他们。门店经理开始重视这个事情。查监控，让我等48小时。
9月28日
我联系门店经理。
说确定没有送，正在查监控看漏了还是偷了。
最终确认是他们的快递员偷走了，铁证（原话，有录音）。
门店经理说我这不是第一个被偷。前段时间还有一个，当时没关注，现在也怀疑是他们偷了。
9月29日
等。
9月30日
我与门店经理联系，说他们已报案。但警察1-2号不上班，让我等到3号。
再等48小时我无法接受，我表达东西即使找到我也不要，今天必须理赔。
他们沟通后，我发起理赔，提交证明材料、订单截图、付款记录等信息，再等48小时。
10月1日
我没找顺丰，顺丰没找我。
10月2日
我累计打电话5次让理赔联系我。
终于联系，此时他们联系卖家提交资料，再等48小时，我不能再等，表达我明天就要结果。
10月3日
我先打4次电话让给我反馈。
理赔客服打我电话响铃15秒，未接到。我立即打2次回去让联系，不联系。
顺道一说，理赔客服虚假标注上午11点04分电话联系我，哈哈。
10月4日
早8点开始打2次电话让联系。
下午4点联系我，我手机不在身边，走过去已经断了，响铃真的很短。
我立即拨打回去让联系，又打回去5次让联系，不联系。
客服又虚假标记下午1点已联系，其实没联系。
10月5日
我累了，一天没找他们。他们也没找我。
10月6日
理赔第一次电话接通。赔付130元，邮费的10倍。
我给她说了两点，一这是你们偷的，二你摸着良心再说一遍理赔方案。她说去找领导沟通
10月7日
理赔第二次电话接通，说赔付1000元。
客服不承认是被偷走的，质疑警告我不要乱说。
我说我有录音，我警告你不要乱说。
…………
03
损耗的时间精力
不经历不知道，碰到这万中无一的倒霉事和不负责任的企业，是真的劳心费神。
1 巨大的时间精力成本
这件事毁了我的国庆假期。
我要时刻盯着手机，生怕错过了电话。我要主动去追、一而再、再而三的去追进度。
我要承受他们质疑我为什么没收到快递，要承受数次48小时的煎熬等待，要承受顺丰客服的爱搭不理。
我要承受理赔只给我130块钱的暴击、至多给我1000块钱的二次暴击，就是1000块钱的三次暴击。
这些时间和精力的消耗，顺丰你不觉得都是你们无端私加给我的吗？
你们按照我实付款的5149元赔付我，我都一百个不满意，就这你们还能说出130元、1000元的赔付方案？呵呵。
2 一个梦想的破灭
在我刚付款买iPad的当时，我就给一位好友说我完成了一个梦想。现在来看我草率了。
付款不叫完成，拿到手里才叫完成。但现实中的付款到拿到手里，隔了一个被顺丰快递员偷走的沟壑。
这是真的梦想破碎的声音，稀碎。现在在看当时的聊天，感觉是一个巨大的讽刺。
3 一个良好企业形象的坍塌
国民企业里，要说良好的口碑影响，顺丰绝对是为数不多的其中一个。
我这亲身经历，以身试法，算是给同学们试了试水。然而，然而。
良心不会痛吗？可能不会，我只是众多理赔中不起眼的一个。呵呵，呵呵。
最后
十一期间顺丰的官网上写着：“十”终如一，伴你同行，国庆节快乐。
我想说，顺丰你毁了我的国庆快乐。
我本该玩着新到的iPad陪着女儿看小猪佩奇，突然砰的一声，iPad没了、快乐没了。
所以，11天了，顺丰何时能理赔呢？我不知道。
这件事没完，没完没了的没完~