调皮的话:
最近,微信推出新功能,用户可以折叠群聊消息,这引起了私域圈的一阵躁动,毕竟群聊是品牌和商家运营私域的重要场所,一旦被用户折叠,触达用户就更难了,这让不少人觉得,微信此举将不利于私域运营。
实际上,有这种想法的人,可能恰恰误解了私域的玩法,第一,私域不一定是在社群里运营,私域的空间很丰富,可以是微信好友、可以是朋友圈、可以是公众号、可以是小程序、可以是其他平台的粉丝、也可以是企业自己的会员管理系统,社群只是其中一个,并且不是最重要的;第二,社群不一定要活跃,用户之所以折叠这个群,是因为知道这个群有价值,不想退,但也不想参与群内的互动,一般情况下,一个社群里,能活跃的人也就10%,90%的人是不互动不活跃的,所以折叠也不影响忠实用户关注品牌;第三,很多运营很好的品牌已经把会员导入企业微信,一对一沟通不受影响;第四,做会员就一定要多运营吗?未必,今天这篇文章就是要逆向思考,能不能少运营会员?品牌方要做的是服务,是通过商品和服务赚钱,如果运营过多,让会员觉得有负担,何必呢?下面就是私域专家晏涛老师的观点,看看能否有所启发?
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对会员理解出错? 对会员操作出错? 做会员,一定要重人力运营吗? 这是企业做会员真正的状态,或目的吗?
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将80%的精力(人力),20%的预算(钱)放在的80%普通用户身上。 将20%的精力(人力),80%的预算(钱)投给20%的重要用户身上。
谁产出的多,我就要投入更多(钱),用钱创造钱。而人力是更宝贵的资源,应该放在更有增量的工作上,那就是把非会员转化为会员。
本文来源:晏涛三寿(yantao-219)
作者:晏涛
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