原创精选|你常常忽略的 7 个具有破坏性的体验鸿沟
三分设
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· 2021-10-01
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三分设|连接知识,帮助全球 1 亿设计师成长
转自: TCC 翻译情报局
编辑:章欣怡
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如果你的公司花了一百万,耗时两年时间开发了一个新应用程序,但是在推出后,客户的满意度缺下降了,你会作何反应?实际上,造成这种结果的原因在于一个事实 —— 几个不明显的因素就可以完全破坏令人愉悦的设计,不论它耗费了多少投资和努力。而本文所要揭露的就是客户对此类昂贵新产品不满的原因,也就是所谓的用户体验的盲点。
2. 现实生活中的例子:行动中的经验鸿沟
3. 对鸿沟的不了解是主要威胁
4. 7 种体验鸿沟盲点
1) 文化鸿沟
2) 反馈鸿沟
缺乏关于客户期望和他们对产品或服务的体验数据会造成 “反馈鸿沟”。在这种情况下,公司可能经常收集数据,但没有对其进行分析,也没有采取任何措施来改善这种情况。
3) 设计鸿沟
4) 执行鸿沟
5) 价值鸿沟
6) 过度承诺的鸿沟
7) 情感鸿沟
5. 弥合经验鸿沟
1) 弥合文化鸿沟
2) 弥合反馈鸿沟
3) 弥合设计鸿沟
4) 弥合执行鸿沟
6) 弥补过度承诺的鸿沟
7) 弥合情感鸿沟
6. 成为深受喜爱品牌的途径
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