数字化转型,为什么都在强调“以客户为中心”?
数据工匠俱乐部
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· 2021-09-18
企业存在的目的就是创造客户。以“客户为中心”为什么能被那么多企业奉为“圣经”,因为他们清楚,这是商业发展的底层密码。——彼得·德鲁克
“以客户为中心的前提是,我们要先搞清楚谁是我们的客户,谁又决定着我们企业未来的发展。继而,衡量商品价值的前提是,它能够为客户提供什么样的价值”。 —— 彼得·德鲁克
数字化转型是一个系统化的改革过程,以客户为中心的数字化转型则更加严格,它是组织、流程、绩效、技术、工具以及执行反馈的动态组合。同时,转型就会有成功和失败,没有任何企业能够在不进行试验的情况下实施完成转型。只要团队足够灵活,能够快速调整,从失败中吸取教训,优化流程并重复。确保大方向的正确,偶尔的失败是可以允许的。
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