不帮扔垃圾就投诉?万恶的差评系统正在摧毁电商行业!

电商行业

共 2663字,需浏览 6分钟

 · 2021-07-01

作者:航叔
来源:电商行业(ID:dianshanghy) 


01

被差评绑架的外卖员

 

这年头,不仅流行道德绑架,还流行差评绑架。

 

近日,一位宁夏银川的外卖小哥报警称,自己送外卖时因为没有帮顾客扔垃圾而遭到差评,不仅被平台扣了50块钱,接单量也有所减少。“比如说,没有差评我一天能跑五十单,有差评就只能跑三十单。”该骑手事后曾向平台申诉,但并没有用。


 

对此,美团外卖回应称,平台已为骑手剔除差评,不会影响其收入。美团还强调:“差评是用户的权利,但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制,让踏实工作的人不被误解。”

 

本次事件就此告一段落,该名外卖员也表示,希望顾客和骑手之间多一些包容。不过,仍有网友为此忿忿不平。“这种差评顾客,以后可以列黑名单吗”、“点了个外卖就当爹了?建议平台直接给她拉入黑名单”,针对这种不扔垃圾就差评的行为,许多网友认为是在滥用差评权,并以此“绑架”他人,理应建立相应的治理机制。

 

事实上,“不帮扔垃圾就给差评”的恶性事件早已发生过很多起,而类似的差评绑架行为也层出不穷。

 

此前,就有一名广东韶关的顾客要求骑手在送餐时代取8个快递,并帮买2瓶怡宝矿泉水。

 

面对这样无理的要求,该名骑手选择拒绝,“我是美团外卖的,只做我本职工作的事情”。但该顾客显然没有意识到,一切代取代买都是“另外的价钱”,一单只赚3块钱的骑手没有义务去做她的免费苦力。骑手最终还是遭到了投诉,不仅被罚款50元,且24小时不能接单。

 

一场因代取快递、代买矿泉水引起的“绑架案”,最终还是发生了。提出无理要求的顾客胜出,脖子被架在差评刀子上的骑手最终落败。


02

被好评绑架的商家、消费者

 

在评价权不对等的外卖平台上,骑手被差评绑架,餐饮商家也在被好评绑架。

 

对于商家而言,更高的店铺评分意味着更多的曝光量。评分高不仅可以提升店铺排名,还可以在“好评优先”的筛选页面中靠前显示。而曝光量一旦增多,订单量也能够有所增长。相较于外卖骑手,餐饮商家不仅害怕差评,还极力追求好评。

 

点过外卖的人,一定都被店铺求过好评:有时是外卖袋里的一张求好评的便利贴或者小礼物;有时是好评晒图就返现的领红包卡片;有时是引起顾客评论欲的简笔画贴纸。

 

陈奕迅遇见一个人花光了所有的运气,而外卖商家为了一个顾客好评花光了所有的力气。

 

实际上,商家受困于好评,消费者也很难幸免于难。

 

在诸如淘宝、京东、拼多多这类电商平台上,常常有用户在购物后受到店家的好评“骚扰”。

 

第一波“求好评”出现在快递包裹里,扫码加微信返现的卡片总是会和商品放在一起。

 

第二波“求好评”出现在淘宝APP的未读消息里,客服总会在用户收货后发来一句“亲,可以帮忙给你购买的XX给个好评吗?谢谢”。


 

第三波“求好评”出现在手机短信里,擅长卖惨的店铺小二总会发来一句“实在不知道怎么办了,给您留言没回话,才用手机给您发消息,您能给在XX买的XX点下五星吗?不然业绩不达标就要被开除了”。

 

一般情况下,大部分店家的“求好评”就是这三轮轰炸,但有的店家还会“连环夺命Call”,给顾客打十几个骚扰电话,更有甚者会因为顾客给了中差评没给好评而拒绝退货退款。

 

有意思的是,随着近年来电商平台的评价体系升级,好评门槛也越来越高。从前店家求的好评一般只是五星+15字内容,如今已演变为五星+50字以上+小视频+3张图以上。

 

只不过,比起从前的“白嫖”,如今的店家都会选择让利,给予优质好评的顾客返现。但谁又知道,羊毛是否还出在羊身上呢?


03

好评可刷,差评可删

 

从差评到好评,评价已成为人们消费生活中的一部分。

 

无论是上述提到的外卖、网购,还是外出少不了的打车、预订酒店民宿等,平台都会让用户在订单完成后进行评价。而提供商品或服务的那一方,也作为被评价的对象而存在,且常常因一个好评或差评而与顾客来回掰扯。

 

评价成为了人们进行消费决策时的重要参考,也因其权重而逐渐失去意义。

 

如今,点个外卖或是买件衣服,都常能看到商家刷好评的痕迹。默认状态下,显示在最前的总是一些模板化的评价,而点击“最新”或是“按时间排序”,才能看到真实的顾客评价。

 

目前在淘宝上,还有不少提供刷评服务的店铺,美其名曰“代运营”,有的店铺还直接写明“好评低至10元/条,最快3天五星”。


刷评已成为一条黑色产业链。商家下单,第三方运营公司接单、组织大V,再到刷手接单、到店报“暗号”体验、发布点评,一条条买来的好评就此诞生。

 

据大众点评此前公布的“清风行动”半年治理结果显示,该平台过去五个月处罚“刷好评”用户账号5万个,处罚“刷单”“刷评”商户1万余家,协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。

 

值得一提的是,好评可以刷,差评也可以删。

 

即使目前在多个电商平台搜索“删差评”已得不出任何搜索结果,但若变换搜索词,仍能发现一些隐晦的“删差评”服务。而在一些微信群中,“删差评”服务则更为肆无忌惮。有的人甚至成立了专门的工作室,在朋友圈分享其“删差评”业绩。

 

据媒体报道,有偿删差评根据不同的平台收费不同,价格在几十元到数千元之间。而此前连连封号、打击刷评的亚马逊,删除一条差评的价格则在700至800元之间。

 

在这个好评可以捏造,差评可以消失的世界,外卖骑手尚且在为一条差评与顾客斗争,顾客还在忍受商家“求好评”的消息轰炸,而商家也只是想获得更多的店铺曝光量。

 

评价体系的诞生本是为了解决问题,但当其开始失衡,评价不仅沦为绑架,更成为了需要被解决的问题。

 

恶意差评、花钱刷评、为钱写评的背后,除了私权的滥用,诚信的缺失,还有一个自欺欺人的把戏。当评价变味,成为胁迫他人的工具、欺瞒他人的途径,我们还需要评价吗?


THE END

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