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一道腾讯产品面试题
产品刘
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2021-05-26 19:32
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题目是:你目前在餐厅吃饭,有没有发现什么痛点?有哪些可以用互联网的思维解决?请找到痛点并且设计解决方案。
题目分析:
这道题主要考察产品经理发现问题和解决问题能力,这也是产品经理的核心能力。此外,一个善于发现生活问题的人,一定是一个热爱生活并且有较强洞察力的人,这样的人也更容易做好产品经理这个岗位。
那这道题该如何回答呢?
这类问题可以从场景出发,梳理一下就餐的场景,然后针对每个场景出现的问题,提出自己的解决方案。
就餐的场景包含了,等位、点餐、等餐、上餐、呼叫服务、结账,每个场景都有自己的问题。
等位:不知道前面还有多少桌,自己还要等多久,领了号以后也不敢走动,怕走了以后,自己的号就过了。
点餐:不知道那个菜好吃,用户评价如何,如果就餐只有一个餐单可以点,那就餐的人没办法同时点,如果多个餐单同时点,则有可能出现同一个菜被重复点的情况,最后还要汇总,信息无法做到实时同步。
等餐:不知道要等多久,而且等待的过程比较无聊。
上餐:常常会出现送错菜的现象。
呼叫服务:常常会出现服务员因为需要服务的人太多,而忘记服务某个顾客的情况,与此同时,有些服务员的服务态度比较差。
结账:有的饭店会没有结账单,顾客无法直观的知道消费多少;还会出现结账、开发票排队的情况;极少数情况下还会出现逃单的情况。
那接下来针对每个场景出现的问题,给出互联网化的解决方案:
等位:支持提前预约和现场扫码排队两种情况,提前预约的话,位置会保留10分钟。如果现场扫码排队,则在手机上实时显示当前排队人数,以及预估需要等待的时间。
点餐:支持扫码点餐,并附上每个菜品的推荐程度以及用户评价信息。
等餐:等待过程,提供顾客零食或者桌牌游戏,此外还可以和厨房建立互动机制,既让顾客对食品的安全感到安心,也让顾客清楚厨房什么时候能做完;并在电子菜单上显示菜品的完成进度,以及每个菜肴的制作预估时间和实际使用时间。
上餐:根据订餐信息,为每个菜生成独一无二的电子标签,减少菜品上错率。
呼叫服务:采用亮灯模式,呼叫服务完成后手动灭灯,避免服务员因为太过忙碌而忘记。此外顾客还可以对每个服务员的服务进行匿名评价和打分,从而督促服务员提升服务质量。
结账:结账可通过扫每个桌子上的二维码进行支付,同时生成电子发票发到顾客微信的卡券中,同时对于逃单顾客,采用报警机制。
其实生活中处处都是产品,发现问题、解决问题,就是我们常说的产品思维。
那关于这道题,你有啥想说的呢?可在评论区说出你们的看法。
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