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用户心智模型的To C / To B / To G区别

强少来了 | 1988 2021-03-17 13:05 0 0 0
UniSMS (合一短信)

  前言  

不管我们负责的项目是To C、To B还是To G,用户的心智模型都会影响到产品的好用与否,用户对产品的评价。
  什么是心智模型  
心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己别人组织周围世界每个层面的假设形象故事。并深受习惯思维定势思维已有知识的局限
心智模式是简化的知识结构认识表征,人们常用它来理解周围世界以及与周围世界进行互动。
心智模型是用于解释个体为现实世界中之某事所运作的内在认知历程。这是一种外在现实的内部标志或表示方法,被假设于大部分的认知心理学(以后在展开说说)。
  有啥特点  
  1. 个人都具有心智模式。

  2. 心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论。

  3. 心智模式是指导我们思考和行为的方式。

  4. 心智模式让我们将自己的推论视为事实。

  5. 心智模式往往是不完整的。

  6. 心智模式影响着我们的行为的结果,并不断强化。

  7. 心智模式往往会比其有用性更加长寿。

  如何运作  
或许看这个图看的我第一次看也很懵,不知道怎么理解。图例中实线部分是个体学习的OADI循环,虚线部分是心智模式的作用机理。
其中OADI循环是指:
  • 见(Observe)指的是从特定经历中取得素材,不仅指观察,还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等;
  • 解(Assess)是对得到的素材进行解释、评估,加以理解;
  • 思(Design)是对解释、评估以后的信息加以总结,形成抽象的概念、理论或模式;
  • 行(Implement)则是将概念、理论付诸实践,以检验概念或理论的真伪。
心智模式的作用机理主要有三种,即心智模式通过三种途径影响个体的观察、思考和行动。
  桌面的认知
如果你在教长辈使用电脑,用浏览器上网看资讯,你会怎么教?有一段这样的对话,不知道听过没?

大爷:你好,我怎么查看你们信息?

客服:大爷,您电脑桌面有看到IE浏览器吗?输入我们的网址就可以了。

大爷看看来周围

大爷:我的电脑桌面只有杯子和我的几本书,没看到有什么IE浏览器呀!

这里对话中的“大爷”和“客服”对桌面的心智模型就不一样了,那么大爷如果要将重新认知电脑桌面,那么他就要看见(Observe)电脑桌面屏幕;然后跟他解释(Assess)这个屏幕里看到的叫桌面,可能还要解释最初页面才叫桌面;接着就要抽象思考(Design)和操作(Implement)加深对“桌面”的认知。

(改善大爷的心智模型就是这样一个循环)

  To C / To B / To G区别  

我们再举个例子,来说说不同组织机构角色的心智模型思维点。

  关于出生日期的思考

在中国生日有新历、农历,也有很多人身份证上出生日期有的是新历有的是农历,甚至两个都不是。面对这些情况,不同角色的心智模型思考点就会不一样。

To C:比如是一个社交产品的生日设置,可以提供新历、农历的设置,对于C端用户来说,两个日期都是我的生日。

To B:比如做一个企业的HR系统,那么对于企业来说,大部分管理员工的生日是一个新历生日,这个生日有些是手动填写,有些是直接用身份证上的。

To G:对于机构部门这种系统,就是以法律上的出生日期了,就只有身份证上的,不管你身份证上的日期是否真的是你生日。

  结 语  

心智模型最终就是我们要换位思考,把自己进入对方的思维以及扮演他的背景,从而模拟出与用户心智模型比较吻合的情况。

-------- END ---------

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