企业服务要高效转化?『留量』运营才是破局关键 | 易观数科行业案例
易观数科
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· 2020-11-26
客户签约并不是合作的终点,而是服务的起点,更是客户成功的开始。
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企业服务的用户运营
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一直都是行业共同『老大难』
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企服困境破局:
用户全生命周期的运营与管理
只有走进用户,利用智能运营策略和技术,做到持续培育、积极反馈、不断优化,ToB 企业服务才能适应新时期的发展。
对用户从前期公域流量中获取信息开始,到用户访问产品页面时,如何通过不同的维度去区分新用户与老用户? 如何巧妙引导用户注册?如何将一名普通用户实现转化?能否在其它渠道对同样的用户进行精准的营销推广? 当用户注册并成为销售线索之后,如何从这些普通线索中寻找具备最高价值的用户?如何判断用户在产品的哪部分停留时间最长? 如何让这部分用户转化为付费客户?
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赋予客户数据整合能力:
构建以客户为核心的大数据战略
普通用户:广告投放数据和广告落地页数据 潜在客户:对潜客行为数据进行精准分群,并及时追踪营销效果,对用户潜在客户进行持续培育 成交客户:客户产品使用行为频次、成交客户使用时间、成交客户使用功能 再次成交客户:客户续约率以及客户交叉购买
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精准渠道获客:
用数据优化渠道投放
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精细化运营关键是抓留存:
提高企业活客粘客的用户运营能力
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结语
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