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为什么我们总是「习惯性辩解」?

跨界架构师 | 33 2020-10-09 17:40 0 0 0



















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我的第「162」篇原创敬上



大家好,我是Z哥。

今天我们来讨论一个日常工作中很常见的现象:面对质疑,我们的第一反应是不承认,甚至是辩解。

为什么我会对这个话题感兴趣呢,因为这个现象在程序员群体的身上尤其常见(后面会说尤其常见的原因)。想要对症下药,就得先弄清楚背后的根本原因。


我们先来看一个很常见的案例。

我方客服:序员,有用户反馈这里打开这个页面显示空白,我看了下,的确如此,你看看啥原因?

序员:我试了下,我这是正常的。

这个对话,从两边各自的角度来看都没啥问题,表达的都是客观事实。但是对序员来说,他忽略了对方所陈述的事实,因为「自己这里正常」与「其他人那里正常」并不能画等号。一但这么说,从心态上就已经不是就事论事了,目的变成了「证明这并没有问题」,而不是「寻求为什么会出现这个问题」。

有经验的程序员都知道,网络是极其不靠谱的一个东西,而对用户来说,使用一次功能可能途中要经历好几次网络通信。除此之外,在微服务大行其道的今天,很多程序都部署了多个节点以分散访问压力,用户访问的节点有很大概率与你自己测试的并不是同一个节点,这些更加说明了不应该如此判断。

但为什么还是容易将上面的话脱口而出呢?

因为我们的一个心理“缺陷”。心理学中有一个名词专门用来表达这个现象 —— 「认知失调」。

认知失调(英语:Cognitive dissonance)是一个心理学上的名词,描述在同一时间有着两种相矛盾的想法,因而产生了一种不甚舒适的紧张状态,后续为了改善紧张状态而改变自身行为或想法,使自己相信理念与行为间没有冲突。

如时薪过低劳累而相信自己热爱工作、被众人指责是因为自己的错误,内心感到愧疚不愿承认而故作轻松、对遭严酷考验而进入的团体更有归属感,都是认知失调的作用案例。
维基百科

简而言之就是现实与想法不一致。


/01  哪些人容易出现「认知失调」/

在心理学家的研究中,常见人群中有两类人最容易出现认知失调,一种是过度自信的人,一种是智商高的人。

对于过度自信的人来说,他们认为自己是完美的、全能的,是不应该犯错的。

而对智商高的人来说,他们很难发现自己的错误。一方面间接原因也是因为过度自信,另一方面是在过去习惯了自己总是正确的一方。(以逻辑见长的程序员们大多数都自诩是高智商)


/02  产生认知失调会有什么后果呢?/

主要有两种情况,「产生偏见」和「伪造事实」。

偏见会让你意识不到自己的问题,自然无法自省,去面对现实。更可怕的地方还在于,你此时还认为自己是客观的,并没意识到已经被自我蒙蔽了。因此你就会强化自己进行自我辩护的信念,不得不把重点集中在寻找别人错误的身上,以致于更加激活了你对他人的偏见,形成了恶性循环。

有时候产品经理和程序员之间的水火不容就是这么形成的,从「对事不对人」恶化到了「对人不对事」。


产生认知失调后的「伪造事实」有时候会身不由己的进行。

比如,某个版本的系统你只改了一行代码,调整了一下if判断的逻辑,但是发布到线上后程序挂了。产生认识失调的人第一反应是,是不是昨晚服务器做了什么操作还是中间件有什么调整,导致程序挂了,而不是先考虑是不是昨天修改的那一行代码的问题。


/03  如何应对认知失调/

每个人都会犯错,并且也只有通过犯错才能知道什么是正确的。所以,首先最重要的还是调整心态。如果不容易调整,那么就把这句加粗的话放到显眼的地方每天看几遍:D

然后,从他人的角度来看待这个问题,你对人包容一些,他人也会对你更包容。可能你会纠结于为什么是我先换位思考?但好好想想,在这件事中毕竟出错的是你,你先也是应该的吧。


最后,用行动弥补「认知失调」。基于美国商业伦理专家Lauren Bloom提出道歉三要素,我将行动步骤分为三步:

  1. 承认错误。

  2. 给出当前问题的解决方案。

  3. 道歉并表达感谢。


对于第三点可能你会有疑问,道歉就完了,为什么要感谢呢?感谢什么?

这里的理由是,当你道歉时,可能对方会认为你来道歉仅仅是为了消除你的罪恶感,而如果你在道歉的同时对对方表达感谢,对方会认为你来道歉并不只是为了让自己好受,而是因为你看重Ta,看重和Ta的关系。比如文章开头的对话中,当你修复完这个线上问题后,感谢一下客服替你安抚用户,给他们的工作添麻烦了。


如果你想深入了解这个问题,可以去看下《谁会认错》这本书,还是很有启发的。

作者:卡罗尔·塔夫里斯 / 艾略特·阿伦森
原作名: Mistakes Were Made (But Not by Me): Why We Justify Foolish Beliefs, Bad Decisions, and Hurtful Acts
出版年: 2008-11
豆瓣评分:8.1

好了,总结一下。

这篇呢Z哥和你分享了日常很常见的一个问题——「不愿承认错误」背后的原因。

  • 它主要是由「认知失调」导致的。越是自信的人、智商高的人越容易出现这个现象。

  • 一旦产生认知失调,会表现为「产生偏见」和「伪造事实」。

  • 应对它的办法是:


  1. 摆正心态,不要排斥错误。

  2. 换位思考。

  3. 用三个步骤的行动来弥补。分别是,承认错误、给出当前问题的解决方案、道歉并表达感谢。


希望对你有所启发。

优秀的人勇于认错,极其优秀的人不仅能认错,还会想办法弥补,你是极其优秀的人吗?


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