周子安：一段项目经理的唠叨

如何做项目经理

一个写代码的产品经理，在客栈做项目经理。首先预祝客栈上每个项目经理都发挥各自的专业背景，独特的沟通方式，利用自己搭 建的一套管理体系配合着理论知识，成功的拿下一个个项目，走上人生巅峰。

分享一下自己在客栈的经历。初入客栈是在2017年的3月，怀着对远程工作的渴望，接受了小二的面试，踏上了客栈项目经理的道 路。 一句话概括一下项目经理，就是这个项目的经理，注意他不是这个项目某一个环节的经理。这个角色是项目的第一责任人， 在客栈上亦是如此。 起初第一个项目，一个简单的官网，觉得自己应该本着负责任的态度，凡事亲力亲为。帮产品经理修改原 型，搭建代码仓库，部署服务器，发布代码，整理测试用例。一个三万块的整包项目做了六个月，说实话挺开心的。 但是我不推 荐大家这么去做，每个人的精力都是有限，你过于专注细节的同时必然会忽略项目整体的把握。你不是一个人在战斗，你也不是全 能机器人，凡事都是亲力亲为并不是一个好的管理者，准确的说并不是一个优秀的协调者。反复思考应该怎么做，我的经验是多学 习多放手。学习学什么，项目必须了解项目每一个环节的重点，每一个环节的风险，不会怎么办，一脸懵逼怎么办？去学习，产品 环节找产品经理去学习，UI阶段找UI去学习，前端，后端，测试也是一样。抓住每个环节的重点，每个环节的关键交付。提前嘱 咐，提前防范每个环节可能出现的风险点，有人会说我没有经验意识不到，那就去请教有类似经验的人，然后自己去实践。组建团 队的时候，充分的去了解每一个工作者的情况，这个我认为十分关键，项目终究是人来做，如何让这些人有机的凝聚到一块，才是 我们的项目真正的挑战。这个根据每个人的沟通风格来自行把握，但是一定要了解开发者的态度，工作背景，时间是否充裕，相关知识是否到位。团队中责任明确清楚，发挥每一个环节的专业性。之前我都是自己把项目的每个细节搞的很清楚，这样基本产品原型设计完之后，产品经理就没有什么事情了。这样肯定不行，产品经理需要对待自己的设计负责，让产品贯穿到每个环节去，才能保证项目的需求的明确，不歧义。

沟通，沟通在远程工作中显得尤其重要。远程的对于沟通主动性与沟通效率明显比集中办公团队要高的多。那项目经理正是为此而 生的，每个关键阶段的沟通至关重要。我采取的方式就是环节与环节交接的时候，集中开语音会议来把所有人的理解都统一。关键的几个会议，需求评审会议，当原型完成，客户确认之后，最好是让产品经理给UI，测试，开发人员梳理一遍业务流程，把原型的每一个细节都是描述清楚。当然开发者与UI测试需要在沟通前事先浏览原型，尝试理解，将疑问点依次列出。语言会议时候提出，

产品经理做解释。 第二个重要的会议是前后端对接的会议，需要前后端一起沟通协作方式，这个很重要。经常会遇见前后相互扯皮，认为对手的水平很辣鸡。这个就是前期沟通出了问题，沟通好合作方式，接口的提供方式，需要哪些标识，这个就是项目经理需要去把握的。UI测试也一样，需要每个环节去层层验收把关上一个环节。

说了这么多，我的建议是，要做项目经理就安心做项目经理，不要想着自己做产品或者做开发去兼职做项目经理。这样项目的细节会蒙蔽你把握大局的眼睛。

如何转化项目

分享一下自己的三个经验，也不能称为秘诀，就是在实践过程中的一些积累。

• 充分背调，知己知彼

在项目没有转化之前，大多层面上是属于一种类似的商务谈判。客户怎么谈，怎么可以捕获客户的心，需要我们好好的想一想。在沟通之前务必要跟客栈的业务小哥小妹们去确认客户的用户画像。客户是什么背景，做这个是项目是什么初衷，意愿有多么的强烈。每个客户在意的方面也大不相同，不懂技术的大多在意外表，行业内的大多看重内在，甚至有的客户只是为了交付而交付。针对不同的喜好，我们的沟通方式也需要灵活的变通，你在意什么我们就给你什么，投其所好打动客户。再重新回到我们的目的，我们希望客户选择我们客栈的服务，此时我们就要了解到客栈目前在客户心中的地位，是否也同时在对比其他的外包公司或者平台。针对不同的情况，给客户分析优劣势，将程序员客栈平台的优势在客户心目中占领先机。

博弈论的高阶玩法，就是了解对方的想法，使其拿下。

• 建立信任，从客户角度出发

素未谋面，如此大额项目绝非儿戏，仅几通电话真让人举棋不定。客栈的新颖的合作模式众多优势，但是市场依然存在太多的传统行业渴望转型，对于新鲜事物的担心与畏惧是在所难免的。如何去打破这个局面，全部都在信任二字上面。认真用心的对待每个潜在的客户，才是成功的关键。最先接触的大多都是项目经理，有的在1980阶段，有的在1980之前，客户如何相信客栈的工作模式，如何相信以后的开发者，完全取决于项目经理，也可以这么说项目经理也就是客栈的一块招牌。项目经理什么样子的工作态度，代表着客栈所有服务人员的工作态度。多一点主动，多一点从客户角度的出发。在1980阶段的几次会议尤为关键，充分了解客户的难处，帮助客户节约成本，帮助客户把握质量，以及提醒客户项目之外的其他准备，例如：域名备案，微信申请材料，APP上架流程以及一些软件的法律法规。让客户体会到我们的无微不至专业服务，建立这种信任，但凡客户有一些疑问都会来询问你的时候，你离项目转化已经不远了。

帮助客户了解平台。这个因客户而异，每个客户的认知不一样，最重要的是什么，是耐心

• 利用好一切可以利用的资源

在客栈上工作从来都不是孤军奋战，我们讲究团队协作打好配合。很多项目经理都会处于一种孤立无援的状态，其实我们有很多的好帮手。首先客栈这个招牌就是一个完美的品牌背书，我们太多的成功案例可以告诉客户，你这样的项目我们太有经验了。其次就是客栈的工作人员，业务同学们，项目管理朋友，借助于第三方的权威，在必要的时候给客户打一剂强心针。最后就是配合好产品经理，与产品经理形成呼应，明确责任分工，告诉客户我们都是专业的人做专业的事情。

双管齐下，将其拿下

好了，废话罗嗦一大堆，希望对大家的客栈之旅有帮助，也希望在今后的时间里面大家项目越来越多，为客户提供更好优质的服务，做出很多很高的优质案例。